破案神探:百战百胜的超级沟通法

**章　预设氛围，提升沟通质量 选准时机，获取更多信息 / 002 选对场合，掌控对方心绪 / 006 知悉距离，获得心理认可 / 010 安排座位，影响沟通气氛 / 015 搜集情报，摸清对方底细 / 019 第二章　破除障碍，打开沟通之门 伸出双手，释放友好信号 / 024 精彩开场，避免陷入尴尬 / 028 找对话题，引起对方谈兴 / 032 赢取信任，有效消除戒心 / 036 巧妙提问，引导对方思路 / 040 第三章　妙语连珠，在沟通中占尽上风 故意出错，套出对方真言 / 046 提示引导，影响对方思路 / 050 制造悬念，吸引对方关注 / 054 变换说法，化被动为主动 / 058 反复强调，击溃对方意志 / 062 第四章　察言观色，抓住语言之外的信息 解读眼神，看穿心中隐秘 / 068 小小眉毛，暗藏心理信息 / 073 观察嘴巴，发现更多真相 / 078 了解笑容，看透心理变化 / 082 观察双手，获取更多线索 / 087 研究站姿，掌握对方情绪 / 095 第五章　攻破防御，巧妙引导对方情绪 换位思考，尝试打动对方 / 102 适度赞美，“捧”出真心话 / 107 甘当知己，卸下对方心防 / 112 适时揭短，动摇对方自信 / 118 巧用激将，唤起对方尊严 / 123 适时震慑，寻求沟通突破 / 127 第六章　化解冲突，破解沟通僵局 仔细倾听，表达足够诚意 / 132 巧用幽默，化解尴尬处境 / 138 适时沉默，巧妙应对挑衅 / 141 学会说“不”，破解沟通困局 / 145 故意拖延，消磨对方斗志 / 149 *后通牒，逼迫对方就范 / 153 第七章　把握对象，利用沟通赢在职场 汇报工作，讲究技巧时机 / 158 上行交流，考虑上级性格 / 162 平级沟通，注意恰到好处 / 167 下达指令，注意清晰准确 / 172 下行沟通，讲究恩威并施 / 176 第八章　高效交流，玩转多种沟通方式 电话沟通，细节决定成败 / 182 电子邮件，注意规避风险 / 189 即时通信，提升沟通效率 / 194 视频会议，拉近沟通距离 / 198