慈善组织公信力修复与重建研究

第1章导论11研究背景12研究目的13研究思路与方法131研究思路132研究方法14研究价值与意义141理论价值142现实意义第2章概念界定与研究综述21概念界定211慈善组织212信任213慈善组织公信力214信任修复22国内外研究综述221慈善组织公信力构成要素、结构与影响因素222我国慈善公信力现状223慈善组织公信力重建的必然性224慈善组织公信力重建路径225国外慈善组织公信力建设研究226信任修复相关研究23研究述评第3章慈善组织公信力现状与影响因素研究31研究对象32研究工具321慈善效能问卷322普遍信任问卷323媒体认知问卷324机会主义感知问卷325慈善沟通问卷326慈善组织公信力问卷33施测与统计处理34研究假设35结果分析351项目删选352项目分析353正式问卷的验证性因子分析354各研究变量的描述性统计结果分析355各研究变量的相关分析356结构方程与路径分析357不同影响因素对慈善组织公信力的影响358慈善危机事件对慈善组织公信力的影响第4章慈善组织公信力修复与重建的路径选择41不同修复策略对慈善组织公信力重建的影响42慈善组织公信力重建的不同路径43值得信任的慈善组织形象刻画第5章讨论与分析51慈善组织公信力的结构52影响慈善组织公信力的主要因素521普遍信任对慈善组织公信力的影响及其内部机制522媒体认知对慈善组织公信力的影响及其内部机制523机会主义感知对慈善组织公信力的影响524慈善效能感对慈善组织公信力的影响及其内部机制525慈善沟通对慈善组织公信力的重要影响526慈善认知对慈善组织公信力的影响53慈善危机事件对慈善组织公信力的影响531慈善危机事件对慈善组织公信力有显著负向影响532慈善危机事件对慈善组织公信力的影响的内在机制归因54慈善组织信任修复策略与修复效果541适宜的修复策略——披露真相和弥补错误542*不适宜的策略——否认543其他修复策略55慈善组织公信力重建的路径选择551加强监管机制552建立、完善制度规范553承担社会责任554重塑形象555惩罚556其他重建路径第6章慈善组织公信力重建的对策与建议61加强沟通能力建设，建立透明的信息沟通机制62提升信任修复能力，多使用有效的策略63加强自身能力和价值观建设，完善组织的信任展示机制64以透明度建设为突破口来重建慈善组织公信力65建立健全慈善监督管理制度，完善外部约束机制66提升社会的普遍信任，增强公众的媒体认知67加强慈善文化建设，普及慈善教育第7章研究结论与研究展望71本研究主要结论72研究反思与展望参考文献附录附录1慈善组织公信力调查预测问卷附录2慈善组织公信力正式调查问卷