旅游社会工作

　　二、旅游社会工作的特征　　旅游社会工作作为社会工作学科体系的分支，既具有一般社会工作的共性特征，又表现出明显的个性特征。旅游社会工作是把社会工作的知识、方法和技巧应用到旅游环境中利益相关者的困难解决、关系调适、心理疏导、矛盾化解与权能促进之中，因而很大程度上彰显了旅游特色与旅游知识。当然，这个个性特征的显示是以社会工作学科体系为参照系统的。概括而言，旅游社会工作的基本特征体现在以下几个方面。　　1.地域性　　地理学者将旅游作为人类活动的一种空间表现形式来研究，认为旅游空间由旅游客源地、旅游目的地和联系客源地与目的地之间的旅游通道构成。天下之大，但并非每一寸空间都是旅游空间，只有构成客源地、目的地及二者之间的旅游通道才称得上是旅游空间，那么这个空间显然是有地域限定的。并且，该教材研究的领域专指旅游目的地，尚未将触角延伸到客源地以及旅游通道之中。那么，旅游目的地更具有明显的地域性，地域性可谓是旅游的生命，物以稀为贵，体现在旅游中是新、奇、特，具备这些要素的旅游资源只存在一定的甚至是少数的地域之中，也正因如此才体现了旅游价值之所在，如路南石林、桂林山水、敦煌石窟、北京长城、冰城冰雕雪景、海南热带风光等都是特定的旅游目的地，是不可复制的旅游资源。因而，附诸其上的旅游社会工作也就具有了地域性。　　2.季节性　　虽然社会工作随时可以开展，并无季节性之分，但由于旅游业本身具有季节性，因而旅游社会工作也就具有了季节性。这种季节性于社会工作而言，并非停止或开始的概念，而是开展活动频率的季节均衡性问题，如旅游旺季，社会工作活动开展得多；淡季活动则开展得少。　　3.生态性　　这里所指的生态性是强调旅游社会工作更注重“人在环境中”，因为旅游利益相关者存在多个方面、多个主体，既有人与人的关系、人与社会的关系，同时还有人与环境、人与土地的关系。这种生态性与生态中心主义是一致的，奥尔多·利奥波德（AldoLeop01d，1887一1948）认为大地是人与万物相互依存的共同体，并首次提出土地共同体这一概念，认为土地不光是土壤，它还包括气候、水、植物和动物，而土地道德则是要把人类从以土地征服者自居的角色，变成这个共同体中平等的一员和公民。利奥波德这样概括他对土地伦理的理解：“一个事物，只有在它有助于保持生物共同体的和谐、稳定和美丽的时候，才是正确的，否则，它就是错误的。”这个观点与社会工作的价值观相契合。旅游社会工作所做的，正是减少和弥补“错误的”，倡导和达到“正确的”。生态性是旅游社会工作的重要特质。　　4.服务性　　传统的观点仍将旅游业归类为服务业，“旅游业是服务性行业，也是第三产业的一个部门”“旅游业是一个以提供服务为主的综合性服务行业”。尽管有学者质疑旅游业不应归类为服务业，而应当成为一个独立的产业，但旅游业的服务属性则是毋庸置疑，因此，与旅游相伴而生的旅游社会工作便同样具有了服务属性。　　5.文化性　　旅游属于“上层建筑”，因而“文化性”自然是其主要属性。旅游的文化性表现在两个方面：一是从形式到内容方面具有文化性。从形式来看，旅游群体的整个旅游过程的外在表现无不展示其文化现象，从内容来看，旅游观光的对象、旅游活动的本质，既不是物质的，也不是经济的，*终能留在人们记忆中的只能是文化。二是从体验到传播具有文化性。旅游体验也是一种旅游消费，它消费的是什么？体验的是什么？既不是能吃，也不是能用，更不能带走。体验的是一种意识形态的东西，它就是文化。体验完成之后，旅游地的好与坏是需要传播的，旅游者能够传播的又只能是什么呢？传播语言、回忆、照片、影像。　　6.增权性　　增权性既是旅游社会工作的一个重要特征，也是其成为一门分支学科的价值所在。旅游是一种权利，维护这种权利，进行“旅游增权”是旅游社会工作的功能之一。　　7.综合性　　相对于其他领域社会工作而言，旅游社会工作一个*鲜明的特点是综合性强。从相关学科来看，旅游社会工作涉及旅游学、社会学、旅游社会学、民族学、民俗学、人类学、文化学、宗教哲学、旅游心理学、社会工作、老年学、护理学、教育学等学科领域；从工作对象来看，涉及当地居民，包括新移民和流动人口、游客、旅游从业者、旅游管理者、地方政府甚至游客所在地的政府等。而这些工作对象又可分为老年、妇女、儿童、民族甚至国际人士，特别是老年、民族更为突出；从工作内容来看，涉及康复疗养、戒毒、艾滋病防治、社会冲突、旅游危机等独特领域或旅游重点领域。　　……