向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径

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作者：陈萍

出版社：当代中国出版社

本类榜单：成功/励志

分类：成功/励志 > 人在职场 > 职场人际/职场智慧

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图文详情

ISBN：9787515410234
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：201
出版时间：2020-05-01
条形码：9787515410234 ; 978-7-5154-1023-4

本书特色

九问式问题锤阐述职场中向上沟通的技能，不失为创新之作。做好向上沟通对提升能力，展现自我，融洽关系，高效工作都大有裨益。 ——上海开放大学非学历教育部常务副部长王松华系统化、接地气，这是我对《向上沟通的艺术》的**感觉。陈萍老师以案例演绎逻辑和本质的写法，充分体现了教练技术的精髓，也切实印证了“培训必须解决实际问题”的理念，对今天的职场中人有着很强的指导意义。我会向我的学员推荐这本书。 ——宏众咨询(地铁智库)首席架构师侯晓光《向上沟通的艺术》向广大读者阐述了在职场中运用九问式问题锤打造向上沟通的方法，层层分析，培养良好的工作习惯，以达到和领导的有效沟通，成长为领导身边不可或缺的人。该书可称是一本技巧工具书，值得每位职场人士耐心阅读。 ——南京麦澜德医疗科技有限公司人力行政总监毛静本书教人如何把握人心、人性，观点深刻，方法颇具实操性，强烈推荐! ——上海西晨企业管理咨询有限公司创始人曹瑾

内容简介

本书以现实案例的情景模式, 以众多职场人士的经历为依据, 将复杂的事情简单化, 为您介绍九问式向上沟通的知识和运用技巧, 结合过来人的经验, 将职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍, 从实战的角度出发, 尽可能还原场景, 涵盖频繁生的上下级沟通问题, 进行解说与分析, 给出一一应对的方法。

节选

第一锤沟通前“说清来意” 目的：与领导沟通工作时，先说清来意，避免领导一头雾水，不知道你在说什么。场景1 马上就要月底了，小文好不容易看到领导管经理出现在办公室，赶紧来找管经理：“经理，你终于回来了！不然我这边不好做事了，财务都来催好几次了……” “什么事情？”管经理从一堆数据中抬起头，打断了小文的牢骚。 “说清楚，别浪费我的时间。”管经理不耐烦地说道。场景1分析：从结果可以看出，小文的沟通是失败的。我们先找出问题，看看如何找出应对的方法。问题在哪里呢？大家还记得换位思考的模式吗？这里有两个角色，一个员工小文，一个领导管经理，先从他们各自的角度来思考下各自立场。文中管经理是否满意小文的沟通方式？显然不满意，否则不会说“别浪费我的时间”。为什么呢？当时管经理正在处理一堆数据，注意力高度集中，小文冷不丁的一番话，让他一头雾水：到底来干什么的？有事就赶紧说！而小文呢？他是不是想表达，自己手里的事情不能拖了?“我好不容易等到你，这次一定要把事给办好了，不然我的工作好难做啊！” 可是等来的结果，是管经理的不耐烦。从这可以得出，这个场景的问题是小文没有“说清来意”。要想达成目的，就要先把来意说清！给领导一个判断的依据，对方才能理解“哦，这个事情啊，我是要处理了”。所以应对的方法应该是先把来意说清楚。比如：管经理，我是来汇报……工作的。管经理，有个关于……的事情，急需您签字。将来意说明了，相信管经理不会用一句“别浪费我时间”来回应小文。知道来意后，领导也能很快反应过来，“哦，是这事啊”。这里有个有争议的问题，以上都在说小文的沟通方式是有问题的，那么管经理有没有问题？有人说有，有人说没有，说有问题的人是认为管经理对下属是不是太不耐烦了，说话为什么一定要带着情绪呢？个人觉得管经理的反应是因人而异的，在职场规则中，小文是谁？管经理的下属。管经理是谁？小文的上级。下级服从上级，是职场中要严格遵守的管理秩序。但从管经理的反应来看,小文是否能跟管经理说：“管经理，你不能好好说话吗？” 显然不能！这样不仅不能解决问题，还会激化矛盾。在学校读书的时候，老师和家长有责任和义务耐心地来教导我们应该怎么做，但进入职场后，领导不会无回报地教导你如何适应职场。与其等着别人来告诉你怎么去做，不如自己用心地去提高工作能力，正视职场规则，对已经发生的失误或问题，用积极的心态来面对。在跟领导沟通前“说清来意”的这个习惯养成，*终的目的是让我们清楚地向领导传递“来意”，否则，两人很难沟通顺畅。了解到来意后，领导也会很快进入主题，因此这个场景“锤”开的问题就是，沟通前要跟领导先说清你的来意。不同沟通状态下的“说清来意” 工作沟通一般分为两种状态：一种是主动去跟领导沟通工作的状态，另一种是领导让我们去沟通的被动状态。主动沟通：要让领导跟我们处在同一个知情状态，沟通起来才会更顺畅。我把小文的案例还原一下，您来比较一下效果。没有“说清来意”的对话结果：小文：“总算等到您了，您不知道，我的工作真的很难做下去了……” 管经理：“想说什么？别浪费我的时间，我忙着呢！” “说清来意”的对话结果：小文：“管经理，月底财务要做账了，我这边单子急需您签一下，您看……” 管经理：“哦，这事儿啊，行，我知道了！” 领导的两种态度，距离小文的目的达成，哪个更接近？显然是后者！不过，特殊情况也要特殊处理。如果是复杂的事情可以提前发个邮件，告知一下对方，并约个时间，或是把相关资料先发给对方，让其有个了解的基础，这样沟通起来会更容易些。在讲究效率的职场，效率高的，才是领导看中的。被动沟通：在领导有事吩咐下属，领导肯定是知道因由的，但是下属是否真的明确，那就不确定了。如何应对，有两种情况：