全国中医药行业高等职业教育“十三五”规划教材人际沟通/位汶军/高职十三五规划

**章 绪论
**节 人际沟通课程概述
一、人际沟通课程的发展
二、人际沟通课程的重要性
三、学习人际沟通课程的途径和方法
四、人际沟通中的伦理要求
第二节 人际沟通能力
一、培养人际沟通能力的重要性
二、人际沟通能力的养成
三、人际沟通课程与医护工作的关系
四、人际沟通与人际关系之间的辩证关系

第二章 人际关系
**节 人际关系概述
一、人际关系概念
二、人际关系的内容、特点与作用
三、人际关系的行为模式和伦理道德观范
四、影响人际关系的因素
第二节 人际关系理论
一、人际认知理论与冲突理论
二、马克思的社会交往理论与马斯洛的交往需要论
三、米德的象征性符号互动理论
四、主体一环境相互作用论
五、控制程度与人际吸引的规律

第三章 人际沟通与医护人员沟通
**节 人际沟通概论
一、人际沟通的含义与过程
二、人际沟通的模式与层次
三、人际沟通的分类
四、人际沟通的特点与功能
五、人际沟通的障碍与影响因素
第二节 医护人员工作中的人际关系与沟通
一、医护人员工作中的人际关系
二、人际沟通在医护工作中的作用
三、医护人员人际沟通能力的培养

第四章 语言沟通
**节 语言沟通概述
一、语言沟通的概念与性质
二、语言沟通的功能
三、医务工作者人际关系中的语言沟通原则
第二节 交谈
一、交谈的含义、特点及类型
二、交谈的过程与原则
三、影响交谈效果的因素
四、医务工作中的交谈策略
第三节 交谈能力的培养与训练
一、交谈能力培养与训练的重要性
二、交谈能力培养与训练的主要步骤
三、交谈的语言表达技巧训练
四、交谈的姿态训练
五、医患交谈模拟训练
实践一语言沟通能力训练
一、训练目的
二、训练准备
三、训练方法
四、语言沟通的情景示例
五、实践训练及评价

第五章 非语言沟通
**节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式
一、动态语言
二、静态语言
三、类语言与辅助语言
第三节 非语言沟通的策略
一、通俗准确
二、协调自然
三、温和适度
四、灵活应变
第四节 非语言沟通的意义
一、有利于建立良好的护患关系
二、有利于建立良好的医护关系
实践二非语言沟通角色模拟训练

第六章 医患关系与医患心理
**节 医患关系
一、医患关系
二、医患关系模式及意义
三、医患关系遵循的原则
四、建立和谐医患关系的策略
第二节 医患心理
一、医护人员在医疗中的心理
二、患者及家属在医疗中的心理
三、在医疗纠纷中医患双方心理的调适

第七章 医患纠纷与投诉
**节 冲突的分析和处理
一、冲突产生的原因
二、冲突的类型
三、冲突的处理
第二节 医患纠纷与沟通
一、医患纠纷产生的原因与分类
二、解决医患纠纷的沟通策略
第三节 投诉
一、医疗投诉及处理流程
二、医护人员对患者投诉的认知程度及对策

第八章 医务人员多元文化背景下的人际沟通。
**节 文化背景
一、文化背景的含义
二、文化背景的影响
第二节 跨文化沟通策略
一、跨文化背景下的沟通特点
二、跨文化沟通中的文化差异与技巧
三、医务人员跨文化沟通的总体策略
四、医务人员跨文化沟通方式

第九章 人际沟通在社交中的形式与应用
**节 人际沟通在社交中的形式
一、登门访晤技巧
二、电话沟通技巧
三、应聘面试技巧
四、社交性交谈
五、沟通礼仪技巧
第二节 人际沟通在社交中的应用
一、通过口语沟通协调关系
二、通过书面沟通协调关系
三、通过非语言协调关系
实践三沟通技巧训练
一、快乐随心变
二、制笔座
三、故事克隆
四、换扑克牌
五、自我评估
六、模拟联合国
七、模拟与上级沟通
八、五步对抗表思想
九、与皇帝沟通
十、赶羊入圈

第十章 沟通中的良好体姿养成
**节 体姿含义
一、体姿含义的共同性
二、体姿含义的差异性
三、体姿含义的含糊性和多意性
第二节 良好体姿的要求
一、体姿训练内容
二、体姿训练的特点
三、体姿训练的作用
四、体姿训练方法
第三节 基本姿态训练方法
一、站姿训练方法
二、坐姿训练方法
三、走姿训练方法
四、蹲姿训练方法
五、其他几种体姿礼仪的训练方法
六、舞蹈基础素质训练方法
七、常见不良形体姿态的矫正