温暖的氛围:5分钟建立信任

在工作、家庭、学校等各种各样的社会场景中，与长辈、社会地位高的人或是思维方式跟自己完全不同的人一起相处的时候，你有没有过“该说什么才好啊”这样的困惑？ 或者说，跟不好打交道的人、性格内向的人、很难说出真心话的人聊天时，聊着聊着就不知道聊什么。这样的经历，你可曾有过？ 我有过很多这样的经历，这一路走来，吃了很多苦头，也失败了很多次。 所以我想通过此书，以我这些年的经历为基础，向读者们介绍怎样跟各种各样、形形色色的人进行顺畅的沟通，并且给出建立良好人际关系的技巧与方法。 交流本身，其实并不需要什么特殊的才能。只要有意识地稍加一些努力，谁都能掌握这个“技术活儿”。这是我在自己的主持工作中，在无数次失败与克服失败的过程中逐步认识到的。 作为日本电视台的一名新闻记者兼主持人，我从 2005年开始参与了“Zoom-in Sunday”“News Real Time”“深层报道”等节目。特别有幸的是，有很多机会担任时事新闻评论类节目的主持人，在 12年里共主持了六档节目（包括在其他节目里开设的谈话类栏目）。 我在节目中采访与交流过的来自不同领域的嘉宾，总共超过了 1700多人。 以安倍晋三首相为首的政府首脑、财经界大咖、大学教授、经济学家，还有松本幸四郎等著名的演员或演艺界人士，以及前巨人队教练原辰德、职业高尔夫选手青木功等体育界名人。嘉宾里当然还有医生、历史学家，甚至宇航员。所有的采访嘉宾基本上都是初次谋面。谈话的主题涉及政治、经济、医疗、历史、体育等方方面面，老实说这里面我不擅长的话题也非常多。 跟初次谋面的嘉宾一见面就开聊，所谓“现场直播一小时”，就是在没有重新录制机会的有限的时间里，做到让嘉宾打开心扉畅所欲言，发挥出他们的魅力。这正是我的职责所在。 在跟各行各业的专家们交流的过程中，我无数次面对面地感受到了他们在与人交流当中的“技术”。 通过采访以及与嘉宾们的谈话，慢慢地我也逐步悟出了一些诸如“只要这一句问到点上，便能事半功倍”之类的法则。因为有着跟 1700多位嘉宾谈话的经验，觉得自己也掌握了一些谈话的“诀窍”。 “尽可能地让对方感到放松，聊出真心话和一些有价值的话题。”“为什么那些优秀的人都善于交流呢？” 我非常想把以上两点传达给尽可能多的人。 除嘉宾谈话类节目之外，从 2017年 6月起，我在每天傍晚时分的新闻报道“news every.”节目里，开始主持“为什么是这样？”这个新闻答疑栏目。通过有效地使用图表、插图、影像等工具，在工作实践当中每天磨炼着如何言简意赅、浅显易懂地进行讲解这门“技术活儿”。 在我成为谈话类节目主持人之前，我曾经做过日本电视台驻伦敦的新闻特派员。那时候我采访过足球运动员贝克汉姆先生。他是世界闻名的足球先生，让人很难轻易地接近。我尝试使用了一些交流的小技巧，成功地拉近了和他的距离。具体使用的谈话技巧以及当时的场景，我会在之后的文章里给大家做介绍。 在做主持人期间，我一直一边尝试一边从错误中反省、总结，把学习精英们的谈话技巧而积累起来的经验，作为自己的心得，做了很多的笔记记录下来。现在我从这些心得里面，挑选出一些也许会对大家的生活有所帮助的部分，整理成此书以飨读者。 职场也好，夫妻关系也罢，改变并磨炼我们的“倾听”与“谈话”的技巧，就能使人与人之间的关系得到很大的改善。希望我的这本书能为不善交流或是想能提高自己交流能力的朋友们助一臂之力。 小西美穗