高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国

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作者：马继兴、郑强国

出版社：清华大学出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 导游专业用书

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图文详情

ISBN：9787302561842
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：244
出版时间：2020-09-01
条形码：9787302561842 ; 978-7-302-56184-2

本书特色

结构合理，案例新颖，内容丰富，课件完备，便于教学结合高校旅游专业教育的特点，以旅游业务活动中的实际案例为载体，对旅游工作者开展业务具有实际的指导作用。结合高校旅游专业教育的特点，以旅游业务活动中的实际案例为载体，对旅游工作者开展业务具有实际的指导作用。

内容简介

随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。

作者简介

北京第二外国语学院硕士研究生、北京宣武红旗大学管理系副教授，从事教师工作，讲授普通心理学、旅游心理学、管理心理学、广告心理学、组织行为学、大学英语等课程，从1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐厅、旅行社兼职工作，直接从事旅游业务实践活动，了解我国旅游业发展的历史情况和各环节的业务内容，积累了丰富的有关旅游业务运行的从业经验。

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