模拟导游

模块一 接团服务
项目1 接待准备
理论准备
一、业务准备
二、物质准备
三、知识准备
四、形象准备
五、心理准备
任务一 熟悉接待计划
情景模拟1
角色扮演1
任务二 落实接待事宜
情景模拟2-1
角色扮演2-1
情景模拟2-2
角色扮演2-2
情景模拟2-3
角色扮演2-3
任务三 准备必要物品
情景模拟3
角色扮演3
师生互动
项目考核
补充阅读1 一个优秀导游的上团准备
补充阅读2 导游员的服饰语言艺术
项目2 接站服务
理论准备
一、旅游团抵达前的服务
二、认找旅游团
三、转移途中的服务
任务一 认找旅游团
情景模拟1
角色扮演1
任务二 致欢迎辞
情景模拟2
角色扮演2
任务三 首次沿途导游
情景模拟3
角色扮演3
师生互动
项目考核
补充阅读1 时差综合征
补充阅读2 欧洲人*爱的中国十大旅游城市
项目3 入店服务
理论准备
一、协助办理入住手续
二、介绍下榻饭店
三、照顾旅游者和行李进房
四、带领旅游团用好**餐
五、确定叫早时间
六、重申当天或第二天的活动安排
任务一 办理住店手续
情景模拟1
角色扮演1
任务二 介绍饭店设施
情景模拟2
角色扮演2
任务三用好**餐
情景模拟3
角色扮演3
任务四 安排叫早服务
情景模拟4
角色扮演4
师生互动
项目考核
补充阅读酒店专用术语（中英文）
项目4 商定日程
理论准备
一、商定日程的时间、地点和对象
……
模块二 参观游览服务
模块三 购物、餐饮、娱乐服务
模块四 旅游者个别要求的处理
模块五 旅游事故的处理
模块六 旅途才艺展示
模块七 送团服务
参考答案
参考文献