老年人沟通技巧

模块1 语言沟通与非语言沟通
任务1 语言沟通
任务2 非语言沟通

模块2 沟通技巧
任务1 倾听技巧
任务2 共情技巧
任务3 PAC沟通技巧
任务4 其他人际沟通技巧

模块3 心理效应和老年人沟通
任务1 近因效应
任务2 晕轮效应
任务3 定势效应

模块4 与老年人**次见面的沟通
任务1 **次见面礼仪
任务2 打开见面话题
任务3 化解**次见面冷场情景

模块5 与老年痴呆症老人的沟通
任务1 理解老年痴呆症老人的需求
任务2 与老年痴呆症老人的沟通

模块6 与视听障碍老年人的沟通
任务1 与视力障碍老年人的沟通
任务2 与听力障碍老年人的沟通

模块7 与有心理障碍老年人的沟通
任务1 与性格孤僻老年人的沟通
任务2 与情绪消极老年人的沟通
任务3 与经历应激事件老年人的沟通
任务4 与精神疾病康复期老年人的沟通

模块8 与临终老年人的沟通
任务1 了解临终老年人的敏感话题
任务2 与临终老年人的沟通

模块9 老年人遇到突发事件时的沟通处理
任务1 与突然被告知患有疾病的老年人的沟通
任务2 处理老年人之间的常见矛盾冲突
任务3 与和家人闹矛盾的老年人的沟通

模块10 与其他老年人群的沟通
任务1 与有睡眠问题的老年人沟通
任务2 与患一般疾病老年人的沟通
任务3 与刚退休老年人的沟通
任务4 与绝食老年人的沟通

练习题答案
参考文献