包邮公共关系:理论.实务与案例/刘建芬

第1章 导论
**节 公共关系的产生与发展
第二节 公共关系的含义
第三节 公共关系的研究对象及特点
第四节 公共关系的职能与原则
案例讨论

第2章 公共关系主体
**节 社会组织
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
案例讨论

第3章 公共关系客体
**节 公众的含义及特征
第二节 公众的分类
第三节 组织内部公众关系协调
第四节 组织外部公众关系协调
第五节 公众心理与公众行为
案例讨论

第4章 公共关系传播与沟通
**节 传播及其构成要素
第二节 传播模式
第三节 传播类型及传播媒介
第四节 公共关系沟通
案例讨论

第5章 公共关系调查与策划
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
案例讨论

第6章 公共关系实施与评估
**节 公共关系计划实施
第二节 公共关系效果评估
案例讨论

第7章 公共关系专题活动
**节 公关专题活动概要
第二节 新闻发布会
第三节 展览
第四节 赞助
第五节 开放参观
第六节 宴请
第七节 联谊活动
案例讨论

第8章 公共关系危机管理
**节 危机及其特点
第二节 危机管理要素及其核心内容
第三节 危机管理流程及危机应对原则
第四节 危机后的形象重塑
案例讨论

第9章 公共关系礼仪
**节 应酬交际礼仪
第二节 公关人员个人礼仪
第三节 位次礼仪
案例讨论

参考文献