包邮学会提问:实践篇(新版)

第二章 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 终于到了四种分类的*后一个——“ 优质提问”。 关于“优质提问”的定义，前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。 ?? 将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问； ?? 将“沉重提问”变成乐意回答的提问。 如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”，读过前文的各位或许就更容易理解了。 如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”，可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动；如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”，不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可，而采用以上方法， 也一定很有效。 没有“对任何人都好使的优质提问” 需要注意的是，“优质提问”同另外三种提问一样，不存在“对任何人都好使的优质提问”。 大家应根据不同的对象分别制定内容，自己思考什么样的提问*有效。 我刚成为高管教练的时候，也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现，对于某人而言能够促成重大发现的提问，对别人往往毫无效果。 提问时，必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。 “优质提问”的特征和具体事例 话虽如此，并不是说优质提问不具备共同的特征。 一言以蔽之，优质提问的特征在于“本质性”。具体来说，就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—— 时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提问。 此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。 光这样解释还不好理解，下面我们就详细看看，什么样的提问才是优质提问。 ①询问“真正渴望得到的东西”的提问 绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说，就是希望做“want to”的自己。 然而，所有人的人生中都有许多“have to”（不得不）。比如工作中，公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“want to”和“have to”混淆，分不清彼此了。 自己真正想做什么？怎样才称得上成功？ 理想中的自己是什么样的人？很少有人能解释清楚这些问题。 因此，能让一个人发现“want to”的自己的提问，很可能就是优质提问。 优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”，就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“want to”， 都会自发思考并采取行动。因此，询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。 反过来说，为了实现优质提问，*好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。 正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的，只要实现了目的的共享，即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来，成为优质提问的可能性也会大大提高。 与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的，还有询问“死前*想做的事”的提问。 这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如，针对平时的工作，像下班时间、截止日期之类的“结束”，就在目标的达成上起着重要的作用。 同时，尽管人总有一天会离开这个世界，但我们平时都会刻意避免思考“死亡”。结果，越是真正想做的重要的事，越会被每天的生活埋没，变得难以实现。如果能够直面这些事，就会获得重大发现。 该提问给“真正渴望得到的东西”加上了“人生的结束”这一期限，所以冲击力极强，是毋庸置疑的本质性提问。但正因如此，它也容易变成“沉重提问”，这一点大家*好记清。