铁路票务作业---基于电子客票

知识技能模块1　铁路车票基础知识 1

工作任务1.1 认知铁路车票 4

职业能力1.1.1 掌握铁路车票的概念 4

职业能力1.1.2 熟悉铁路车票的种类 5

工作任务1.2 认知铁路票制的沿革 18

职业能力1.2.1 了解世界铁路车票发展脉络 18

职业能力1.2.2 熟悉中国铁路车票票制沿革 21

知识技能模块2　电子客票基础知识 31

工作任务2.1 掌握铁路电子客票基础知识 34

职业能力2.1.1 明确铁路电子客票的概念与特征 34

职业能力2.1.2 了解推广电子客票的意义 35

职业能力2.1.3 熟悉电子客票的技术方案 36

工作任务2.2 认知铁路旅客车票实名制管理 42

职业能力2.2.1 明确车票实名制管理的概念和具体规定 42

职业能力2.2.2 认知电子客票购票和乘车证件 43

工作任务2.3 认知电子客票的使用 56

职业能力2.3.1 掌握电子客票的使用方法 56

职业能力2.3.2 熟悉电子客票行程信息提示和报销凭证 60

知识技能模块3　售票作业知识与技能 65

工作任务3.1 认知售票作业基本规则 68

职业技能3.1.1 掌握电子客票基本售票规则 68

职业技能3.1.2 掌握向特殊旅客售票的规则 68

工作任务3.2 认知互联网售票规则 73

职业能力3.2.1 了解互联网购票身份信息核验制度 73

职业能力3.2.2 了解互联网购票基本规则 74

工作任务3.3 进行窗口售票作业 76

职业能力3.3.1 掌握窗口售票作业技能 76

职业能力3.3.2 掌握窗口售票特殊情况的处理方法 88

职业能力3.3.3 掌握窗口售票岗位作业流程与质量标准 90

工作任务3.4 进行自动售/取票机维护作业 96

职业能力3.4.1 掌握自动售/取票机业务准备技能 96

职业能力3.4.2 掌握自动售/取票机维护作业流程 96

知识技能模块4　改签作业知识与技能 99

工作任务4.1 认知改签作业规则 102

职业能力4.1.1 掌握改签作业基础知识 102

职业能力4.1.2 掌握变更到站作业基础知识 103

工作任务4.2 进行改签作业操作 106

职业能力4.2.1 掌握改签作业技能 106

知识技能模块5　退票作业知识与技能 111

工作任务5.1 认知退票作业规则 114

职业能力5.1.1 掌握退票作业基础知识 114

工作任务5.2 进行退票作业操作 116

职业能力5.2.1　掌握退票作业技能 116

知识技能模块6　电子客票应急处置知识与技能 123

工作任务6.1 启动电子客票应急处置预案 128

职业能力6.1.1 明确电子客票应急处置原则与

?工作要求 128

职业能力6.1.2 掌握电子客票应急处置流程 129

工作任务6.2 发售代用票 131

职业能力6.2.1 掌握代用票的作业技能 131

参考文献 133