光明社科文库—服务设计思维与方法 精装

第1章 服务设计主张
一、设计重心由“物”向“用户”转移
二、服务设计历程简述
三、服务设计的知识观比较
第2章 服务设计的创新思维
一、服务导向的设计思维
二、服务设计思维边界
三、服务设计思维焦点
第3章 服务设计的分析工具及方法
一、服务体验分析工具
二、服务背景与利益者分析工具
三、服务原型工具
第4章 服务设计的基本流程
一、服务接触点设计
二、构建服务主张
三、服务设计原型
四、服务原型测试
第5章 社区服务设计案例研究
一、垃圾源头分类服务现状
二、社区垃圾源头分类行为与劝导服务
三、分类劝导服务设计策略与原型
第6章 城市医疗服务设计案例研究
一、就医服务的用户体验
二、用户（患者）体验调研
三、服务流程的就医系统设计分析
四、智慧平台的患者就医服务设计
第7章 服务设计未来发展
一、服务设计面临的挑战
二、服务设计对生态问题的介入
三、服务设计对经济问题的改善
参考文献
后记