包邮推进政务服务标准化问题和对策研究

序言 **章政务服务内涵与演变 **节政务服务内涵及特征 第二节我国政务服务的发展历程 第三节政务服务问题分析 第二章政务服务标准化的内涵、理论基础和意义 **节标准、标准体系、标准化诠释 第二节政务服务标准化的理论基础 第三节推进政务服务标准化的意义 第三章政务服务标准化的实践 **节国外政务服务标准化管理的发展和经验 第二节我国政务服务标准化实践 第四章我国政务服务标准化存在的问题 节缺乏顶层设计和总体规划 第二节相关法律法规制定滞后 第三节管理体制机制障碍 第四节标准制定供给不足、质量不高、发展不平衡 第五节标准落实不到位 第六节政务服务标准化理论基础研究薄弱 第五章推进政务服务标准化工作的思路和对策 节推进政务服务标准化工作主要思路 第二节推进政务服务标准化工作的具体对策 参考文献 附录一政务服务国家标准（现行） 附录二制定中的国家标准 附录三全国已发布政务服务地方标准一览表（截至2019年12月） 附录四重量服务业试点项目（2007-2020年） 附录五“互联网+政务服务”业务标准规范体系 附录六行政管理标准体系构建 后记