沟通能力训练(第三版)

项目一 乐于沟通
任务一 树立信心
任务二 端正态度
任务三 明确目的
任务四 选择策略
项目二 准确表达
任务一 口头表达
任务二 声情表达
任务三 肢体表达
任务四 服饰表达
项目三 积极倾听
任务一 主动倾听
任务二 察言观色
任务三 深度领会
任务四 克服障碍
项目四 有效反馈
任务一 适度回应
任务二 恰当提问
任务三 确认理解
任务四 事后反馈
项目五 与上司沟通
任务一 了解上司
任务二 获得信任
任务三 领会意图
任务四 谨言慎行
项目六 与同事沟通
任务一 尊重对方
任务二 主动合作
任务三 把握分寸
任务四 实现共赢
项目七 与客户沟通
任务一 了解客户
任务二 适度关心
任务三 提供帮助
任务四 保持关系
项目八 特定情境沟通
任务一 接打电话
任务二 收发邮件
任务三 参加会议
任务四 媒体沟通
主要参考文献