包邮语言艺术训练(第3版)

项目一 语言表达认知与基础训练 …1

专题一　口头语言表达认知 1

一、口头语言表达的意义与特征 1

二、口头语言风格的类型及其形成 2

三、有声语言的产生原理 7

专题二　口头语言表达的基本要求与阶梯式训练 11

一、有声语言的特点和基本要求 12

二、普通话声母发音术语简介 15

三、普通话声母发音方法与常见发音偏误 17

四、普通话韵母发音方法与常见发音偏误 22

五、普通话发音阶梯式训练 28

专题三　语言表达中的语调、语气训练 38

一、恰当使用语调、语气的意义 38

二、语调、语气表达训练 39

项目二.日常交际语言表达技能训练 53

专题一 语言倾听艺术训练 53

一、倾听的意义 54

二、倾听的艺术 56

三、倾听所需的思维训练 60

专题二　介绍语言艺术训练 66

一、介绍的主要形式 67

二、自我介绍的表达艺术 68

三、他人介绍的表达艺术 72

专题三　赞美语言艺术训练 77

一、赞美语言广受欢迎的原因 78

二、赞美语言的技巧 78

专题四　提问语言艺术训练 90

一、提问的主要功能 92

二、提问的基本原则 93

三、常见的提问类型 94

四、提问的实用技巧 98

五、提问的注意事项 100

六、作答的技巧与方法 100

专题五　劝服语言艺术训练 104

一、常用的劝服技巧 105

二、劝服的基本步骤 108

三、常用的劝服方法 110

四、劝服的注意事项 112

专题六　拒绝语言艺术训练 116

一、难以说“不”的心理分析 118

二、常用的拒绝方法 119

三、表达拒绝的原则 121

四、灵活运用说“不”的艺术 124

专题七　电话沟通艺术训练 129

一、接听电话 131

二、拨打电话 133

三、转达电话的语言艺术 138

四、应对特殊事件的语言艺术 139

项目三 语言表达艺术训练 …146

专题一　语言修辞艺术训练 146

一、修辞的含义 147

二、积累、掌握、运用同义的语言形式 147

三、交际中常用的修辞手法 148

四、修辞的应用原则 153

专题二　人际关系中的语言表达艺术训练 156

一、语言对人际关系的影响 157

二、人际关系中的语言表达技巧 159

三、处理人际关系的语言要求 163

专题三 体态语应用技巧训练 169

一、体态语的含义 170

二、体态语的类型与运用技巧 170

三、跨文化交际中体态语的运用 180

项目四 岗位专项语言技能提升 …184

专题一 营销语言技巧 184

一、营销语言技巧的重要性 186

二、营销语言的表达技巧 186

三、营销过程中的倾听 190

四、营销过程中的提问 192

五、对客户说话要热情 197

六、电话营销技巧 198

专题二 讲解语言技巧 207

一、讲解语言艺术的重要性 208

二、讲解语言的表达技巧 208

三、讲解的体势语 216

四、讲解语言的注意事项 220

专题三 服务语言技巧 233

一、服务语言的重要性 234

二、服务语言的基本要求 234

三、服务语言的礼貌性 236

四、服务语言分类及运用技巧 238

专题四 谈判语言技巧 250

一、谈判中语言技巧的重要性 254

二、谈判不同阶段中需要注意的问题 254

三、谈判中要合理运用语言技巧 256

四、提高谈判中倾听能力的技巧 262

五、谈判过程中的插话技巧 264

六、谈判中要提高观察力和注意力 267

七、征服对方的谈判技巧 267

专题五　旅游服务语言的个性化表达 274

一、旅游服务语言个性化表达的重要性 275

二、旅游服务语言的个性化表达风格 275

三、旅游服务语言的针对性表达技巧 278

四、旅游服务中专项产品的个性化语言要求 281

参考文献 282