ITIL 4与DevOps服务管理认证指南

目 录 第1章 服务管理与ITIL 1.1 服务管理现状 1.2 服务管理原则 1.3 ITIL版本发展历程 1.4 论数字化时代考取认证的必要性 1.5 从ITIL4落地故事品企业数字化转型 复习题一 第2章 服务与服务管理 2.1 服务 2.2 服务管理 复习题二 第3章 服务战略 3.1 目 标 3.2 基本概念 3.3 关键实践 复习题三 第4章 服务设计 4.1 目 标 4.2 基本概念 4.3 关键实践 复习题四 第5章 服务转换 5.1 目 标 5.2 关键实践 复习题五 第6章 服务运营 6.1 目 标 6.2 关键实践 复习题六 第7章 持续服务改进 7.1 目 标 7.2 基本概念 7.3 关键实践 复习题七 第8章 IT服务管理项目规划与实施 8.1 IT服务管理落地项目的规划 8.2 服务管理实施的技术考虑 8.3 IT服务管理实施的案例分析 8.4 ISO20000标准对ITIL服务管理的指导 8.5 ISO27001标准对IT安全管理的指导 8.6 COBIT框架对IT治理的指导 8.7 IT服务管理与云计算 8.8 云计算与数据中心 8.9 腾讯云计算的整体架构 第9章 开发运维一体化 DevOps 9.1 迭代式的 DevOps定义与演化认知 9.2 关于涉及DevOps诸多误解的澄清 9.3 DevOps是敏捷的进化版还是ITIL的颠覆版 9.4 DevOps与项目管理和软件开发测试的关系 9.5 DevOps与持续交付的关系 9.6 DevOps的敏捷方法落地实践 9.7 DevOps持续交付的落地实践 9.8 DevOps文化落地探究 9.9 浅谈Google的典型DevOps落地探究 9.10 某互联网公司的DevDps落地探究 9.11 DevOps应用云平台技术 9.12 DevOps应用微服务架构 9.13 DevOps应用自动化部署方式 9.14 DevOps落地的绩效度量 第10章 ITIL4认证考试 第11章 DevOps认证考试 答案详解 术语表 参考文献