包邮高效通关ITIL4--模拟试题及解析

第1意 ITIL认证的高光时刻

第2章 ITIL4初级认证模拟试题

2.1 套全真模拟试题

2.2 第二套全真模拟试题

2.3 第三套全真模拟试题

2.4 第四套全真模拟试题

第3章 ITIL4中高级认证模拟试题

3.1 套全真模拟试题

3.2 第二套全真模拟试题

3.3 第三套全真模拟试题

第4章 ITIL典型案例分析

4.1 服务台案例

4.2 问题管理案例

4.3 服务管理案例

第5章 ITIL4初级认证模拟试题答案解析

5.1 套全真模拟试题答案解析

5.2 第二套全真模拟试题答案解析

5.3 第三套全真模拟试题答案解析

5.4 第四套全真模拟试题答案解析

第6章 ITIL4中高级认证模拟试题答案解析

6.1 套全真模拟试题答案解析

6.2 第二套全真模拟试题答案解析

6.3 第三套全真模拟试题答案解析

第7章 ITIL4初级认证考试关键字大全

第8章 ITIL中英文术语表

参考文献