人际关系与沟通(视频指导版)

目录
基础篇
第 1章 人际关系与沟通概述
1.1 人际关系的概念与类型
1.1.1人际关系概念及特点
1.1.2人际关系的类型
1.2 建立良好人际关系的意义与原则
1.2.1 良好人际关系的意义
1.2.2 建立良好人际关系的基本原则
1.3人际沟通的内涵、过程与要素
1.3.1人际沟通与人际关系的内在联系
1.3.2 沟通形式的分类
1.3.3人际沟通的过程及障碍
1.3.4 人际沟通的要素
1.4人际沟通的原则和策略
1.4.1 人际沟通的原则
1.4.2 人际沟通的策略和技巧
复习思考题
案例分析题
自我测试题
第 2章 人际交往中的社会心理学原理
2.1 人际交往的社会心理需要
2.1.1人际关系的需求类型与倾向
2.1.2马斯洛的需求层次理论
2.2 人际交往吸引规律
2.2.1魅力吸引律
2.2.2邻近性吸引律
2.2.3相似性吸引律
2.2.4互补性吸引律
2.2.5异性吸引律
2.2.6自我表露性吸引律
2.3 人际交往中的心理效应
2.3.1首因效应
2.3.2近因效应
2.3.3 晕轮效应
2.3.4刻板印象
2.3.5投射作用
2.3.6皮格马利翁效应
2.4 人际交往中的心理障碍及其成因
2.4.1自傲与自卑心理
2.4.2羞怯与孤僻心理
2.4.3 恐惧心理和社交恐惧症
2.4.4 虚荣与攀比心理
2.4.5猜疑与嫉妒心理
2.4.6偏见与成见心理
2.4.7自我中心与逆反心理
2.5 人际障碍调适与自我认知的方法工具
2.5.1 人际心理障碍的调适手段
2.5.2 自我形象认知及评价体系
2.5.3自我认知的SWOT分析
2.5.4乔哈里视窗理论及运用
2.5.5减少自我盲目区的“鱼缸会议”
复习思考题
模拟实训题
案例分析题
自我测试题
第3章 人际沟通的形式与技巧
3.1 言语沟通
3.1.1选择合适的话题开始
3.1.2 准确清晰地传递信息
3.1.3言谈的风范
3.1.4提问的技巧
3.2 倾听与反馈
3.2.1 听的功能与障碍
3.2.2 有效倾听的技巧
3.2.3倾听中的建设性反馈
3.2.4给予建设性反馈的技巧
3.3非语言沟通
3.3.1 非语言沟通的作用
3.3.2 身体语言技巧
3.4 电话沟通
3.4.1 电话沟通的准备
3.4.2 打电话的技巧
3.4.3 接电话的技巧
3.5 网络沟通
3.5.1 网络沟通的优势与不足
3.5.2 电子邮件的礼仪和技巧
3.5.3 即时通讯的沟通技巧
复习思考题
自我测试题
模拟实训题
游戏训练题
案例分析题

应用篇
第4章 大学校园人际关系与沟通
4.1 师生关系
4.1.1大学师生关系的特点
4.1.2大学师生关系的现状
4.1.3加强师生沟通的途径和技巧
4.2 同学关系
4.2.1大学同学关系的特点
4.2.2同学之间交往存在的问题
4.2.3改善同学之间交往沟通的策略
4.3 舍友关系
4.3.1 舍友关系的特征和意义
4.3.2 舍友关系的现状和影响因素
4.3.3 建立良好舍友关系的对策
4.4 恋爱关系
4.4.1大学生的恋爱心理特征
4.4.2正确面对爱情引发的困惑
4.4.3 养成健康的恋爱心理和交往行为
4.5 亲情关系
4.5.1亲情的价值
4.5.2亲情关系存在的问题
4.5.3与父母沟通的技巧
复习思考题
模拟实训题
案例分析题
自我测试题
第5章 职场人际关系与沟通
5.1 初入职场的人际关系
5.1.1校园与职场人际关系的差异性
5.1.2 职场人际关系的特点与适应方式
5.1.3转变学生身份，开启职场大门
5.2 与上级的沟通
5.2.1 与上级沟通的障碍
5.2.2 与上级沟通的原则
5.2.3 与上级沟通的技巧
5.3 与下级的沟通
5.3.1与下级沟通的障碍
5.3.2与下级沟通的原则
5.3.3与下级沟通的技巧
5.4 与同事的沟通
5.4.1与同事沟通的障碍
5.4.2与同事沟通的原则
5.4.3与同事沟通的技巧
5.5 与客户的沟通
5.5.1 与客户沟通的原则
5.5.2 销售谈判的过程和策略
5.5.3 处理客户异议的方法
复习思考题
模拟实训题
案例分析题
自我测试题
第6章 社交礼仪
6.1礼仪的含义及作用
6.1.1礼仪的含义
6.1.2 礼仪的作用
6.2 社交礼仪实务
6.2.1 仪容礼仪
6.2.2服饰礼仪
6.2.3 仪态礼仪
6.2.4会面礼仪
6.2.5拜访接待礼仪
复习思考题
模拟实训题
案例分析题

拓展篇
第7章 演讲与演示技巧
7.1 演讲的本质与特点
7.2 演讲与演示的准备
7.2.1明确演讲目的和主题
7.2.2 分析演讲听众
7.2.3 收集材料和准备文稿
7.2.4进行模拟演讲演示
7.3演讲内容结构设计
7.3.1演讲开场白
7.3.2演讲主体
7.3.3演讲结尾
7.4演讲中的沟通技巧
7.4.1演讲语言表达技巧
7.4.2声音表达技巧
7.4.3身体语言技巧
7.4.4避免怯场的方法
7.4.5应答听众提问的技巧
7.5视觉辅助工具的使用
7.5.1 视觉辅助工具的意义与选择
7.5.2 视觉辅助工具的使用规则
7. 5.3 使用PPT的优势和弊端
7.5.4 PPT制作原则及技巧
复习思考题
模拟实训题
自我测试题
案例分析题
第8章 求职面试技巧
8.1 求职面试概述
8.1.1 面试的含义和适用场景
8.1.2 面试的类别划分
8.1.3 求职面试的准备工作
8.2 结构化面试
8.2.1 结构化面试的含义和特点
8.2.2 面试实施过程和评分标准
8.2.3 结构化面试的应对技巧
8.3 无领导小组讨论
8.3.1无领导小组讨论的含义和使用背景
8.3.2 无领导小组讨论的优缺点分析
8.3.3无领导小组试题类型和实施过程
8.3.4无领导小组讨论的角色扮演
8.3.5无领导小组讨论的应对技巧
8.4 求职书面材料的准备
8.4.1求职信的写作技巧
8.4.2求职信与个人简历的区别
8.4.3个人简历的制作技巧
复习思考题
模拟实训题
案例分析题
附录Ａ 《人际关系与沟通》模拟试卷（一）
附录Ｂ 《人际关系与沟通》模拟试卷（二）
参考文献