包邮突发事件舆情管理与应对

1 绪论 1.1 突发事件应急管理新挑战 1.1.1 突发事件——警惕“黑天鹅”事件、“灰犀牛”事件 1.1.2 舆情管理——信息时代应急管理新挑战 1.2 新媒体时代舆情管理及其重大意义 1.2.1 舆论与舆情 1.2.2 舆情管理 1.2.3 加强舆情管理的重大意义 【本章重点】 【本章习题】 2 突发事件与危机传播 2.1 突发事件的类型、内涵及特点 2.1.1 突发事件的类型 2.1.2 突发事件的内涵和特点 2.1.3 媒体在舆情传播中的角色定位 2.1.4 网络舆情与突发事件的关系 2.2 危机的内涵、特征及类型 2.2.1 危机的内涵 2.2.2 危机的特征 2.2.3 危机的类型 2.3 突发事件情境下的危机传播 2.3.1 危机传播中的要素 2.3.2 危机传播模式 2.3.3 群体传播行为 2.4 舆情中的谣言传播 2.4.1 谣言的本质 2.4.2 谣言产生的条件 2.4.3 谣言的传播公式 【本章重点】 【本章习题】 3 新媒体时代网络舆情基本特征与形成机制 3.1 网络舆情的特征与类型 3.1.1 网络舆情的特征 3.1.2 网络舆情的类型 3.2 网络舆情生成的社会动因与认知特点 3.2.1 网络舆情生成的社会动因 3.2.2 网络舆情的认知特点 3.3 网络舆情的传播渠道与社会效应 3.3.1 网络舆情的传播渠道 3.3.2 网络舆情的社会效应 3.4 突发事件网络舆情的形成及其演化规律 3.4.1 突发事件网络舆情的主体和客体 3.4.2 突发事件网络舆情的影响因素分析 3.4.3 突发事件网络舆情的演化过程 【本章重点】 【本章习题】 4 议程设置与舆论引导 4.1 议程设置与意见 4.1.1 什么是议程设置 4.1.2 什么是意见