当我们必须谈论死亡与别离时

怎么听比怎么说更重要 在一场重要的谈话中，若想高效地沟通，我们怎么听比我们说什么更重要。细心倾听有助于我们理解对方的想法，而充分的理解可以帮助我们把握谈话的节奏：不要一次性说太多，我们要顾及对方的观点，倾听对方的想法，并留意对方的情绪。在这场谈话中，我们要步调平稳，张弛有度。 让我们先忘记说话这件事。我们只倾听，不去想接下来要说什么：倾听，不是为了回应对方，而是为了理解对方。这样做就会有沉默的时候：对方整理思绪时会沉默；我们思考对方的话时会沉默；谈话中有人变得情绪化，我们也会沉默。为理解而倾听，意味着我们只有在完全消化了对方说了什么之后，才能去想接下来该说什么。 接受而不评价。每种心理学实践模式都奉行“倾听而不评价”这条准则。说话的人只有充分描述他们的经历，我们才能了解他们的所见所感；更重要的是，经过一番全面描述，他们也能以新的视角去看待自己所处的情况，可能由于之前深陷其中而不知全貌。如果担心倾听者会评价自己说的话、经历的事或者应对的方式，说话的人在描述时就会有所保留。他们需要把自己的故事“和盘托出”，但这确实是项艰巨的任务。讲给陌生人听或许比跟我们在意的人讲更容易；而向自己的家人、朋友，或者向有影响力和地位的老师、领导诉说，尤其困难，因为我们会担心让亲友失望，害怕让老师或领导不悦，以至于影响自己的前程。作为倾听者，唯一有益的评价，就是知道对方能如此信任我们，是我们的荣幸，我们必须竭尽所能去对得起这份信任。 重视沉默。谈话中的沉默，是双方都在思考的时刻。一场谈话如果只是为了传递信息，那就不怎么需要沉默。比如，你要告诉我今晚见面的时间地点，而我又很熟悉那个地方怎么去，那么这段对话就会很简洁： “那我们今晚见？七点半在电影院门口怎么样？” “好的，等会儿见！” 但是，如果不只有一家电影院，或者我不确定从之前的活动地点耗时多久能到约定的电影院，那么我需要停下来想一想，然后说：“我不确定七点半前能到。电影什么时候开始？” 这样一来，你也需要花些时间思考：回想一下电影开始的时间，计算一开场前的广告能不能为对方提供一些缓冲时间，或者看看这部电影晚些时候还有没有其他场次。 在谈话中，沉默可以放慢一切节奏。慢下来，便于我们能更好地关注对方正在说什么。对很多人来说，放慢节奏还能让他们在面对重要的、激动人心的或期待已久的谈话时，减轻焦虑。但你要注意，假如对方还没准备好讲述自己痛苦的想法，盼着对方说话的那种沉默，会让他们感到不安。我们会在本章第七节中更深入地探讨如何恰当地运用沉默。我们不要打破沉默，但可以用简短的鼓励点缀其间，比如“没关系，我在听。”“慢慢来。”“我知道你要考虑的东西有很多。”要注意，你若直勾勾地盯着对方会让他们感到慌乱或者匆忙作答；你若移开目光或者向下看，反而能给他们一些思考的空间。 因此，沉默有助于谈话进行下去，给彼此留些沉默的空间，别去打破它。 确认你的理解。“为理解而倾听”还意味着要不断确认我们“真的”理解了对方所说的话。这个道理过于明显，所以经常被忽视。当别人跟我们说他们担心的问题时，我们如果能时常检查一下自己是否确实理解了对方的意思，会对他们更有帮助。我们可以问对方：“如果我理解正确的话，你主要担心……我说的对吗？”或者“听起来，你*难过的是……”然后停下来，让他们肯定或者纠正我们。这种方法能让我们确定自己真正理解了对方。 为了确认自己的理解，我们在谈话时偶尔打断讲话的人，通常并不会令对方不快。事实上，这么做反而让对方觉得我们在认真地倾听他们，同时还能减缓谈话的节奏。当对方倾诉盘旋在他们脑海中那些混杂的想法、情绪、话语、回忆和猜测时，放慢讲话的速度能让他们更清晰地表达它们。很多时候，他们只要大声说出来，就能帮助他们反思整个情况，找到应对的新方法。 “谢谢，你真的让我明白了这个道理。”我们倾听的对象经常这样说。实际上，一切全是他们自己的功劳，倾听者只是给他们提供了安心的空间，然后认真地听他们说而已。 总结和确认非常重要。我教我的学生把倾听当作跳华尔兹舞，循着这样的节奏倾听他人：问题，问题，确认；问题，问题，总结。如果倾诉者不去频繁地复述和总结，我们很容易误以为自己已经理解了对方，而实际上，我们会对听到的内容形成了错误的假设。所以，确认我们的理解是否到位至关重要。