旅行社经营与管理

**章旅行社概述**节旅行社的产生与发展第二节旅行社概念、性质与特职能第三节旅行社分类与行业管理第四节中国旅行社的业务与经营第二章旅行社组织**节旅行社设立第二节旅行社组织结构第三节旅行社的分工体系第四节旅行社经营管理战略第三章旅行社旅游线路产品设计**节旅行社产品与旅游线路概述第二节旅行社旅游线路产品设计第四章旅行社旅游产品定价**节旅行社产品价格概述第二节旅行社产品定价的影响因素第三节旅行社产品定价方法第四节旅行社产品定价策略第五节旅行社产品定价程序第五章旅行社计调采购业务**节旅行社采购业务的管理第二节旅行社计调采购的内容第六章旅行社产品销售管理**节旅行社产品销售的概念及特点第二节旅行社销售渠道第三节旅行社销售渠道策略第七章旅行社产品促销**节旅行社产品促销的概念与作用第二节旅行社产品促销过程及决策第三节旅行社产品促销的方式第四节??旅游促销组合策略第八章旅行社接待管理**节旅行社的接待业务第二节旅行社接待业务流程第三节旅行社接待服务质量管理第四节旅行社接待人员管理第五节旅行社旅游投诉处理