民航地勤服务

项目一 认识民航地勤服务 任务一 了解民航地勤服务与航空运输业发展 一、了解我国民航运输业的发展现状 二、了解我国民航业的行业构架 三、理解民航地勤服务的概念 任务二 理解民航地勤服务企业及其相互关系 一、认识机场 二、认识航空公司 三、理解机场和航空公司的关系 任务三 了解对地勤服务人员仪容仪表及服务规范的要求 一、仪容仪表要求 二、行为规范要求 项目二 客票及航班安排服务 任务一 订座服务 一、订座的途径和要求 二、订座系统 三、旅客订座记录 任务二 客票服务 一、电子客票概述 二、旅客购票证件 三、客票的使用 四、电子客票订座和出票操作 任务三 退票与变 服务 一、电子客票的退票 二、电子客票的变 任务四 航班安排 一、官方航空指南（OAG）简介 二、航班安排 项目三 候机楼公共服务 任务一 地面交通服务 一、认识机场地面交通服务 二、机场地面交通服务质量标准 任务二 候机楼问询服务 一、问询服务的分类 二、问询服务的岗位职责和要求 三、问询服务质量标准 任务三 候机楼广播服务 一、候机楼广播服务系统的功能与组成 二、候机楼广播服务规范用语 三、广播服务质量标准 任务四 民航公共信息标识服务 一、公共信息标识系统设置规范 二、民用机场常用公共信息图形符号 任务五 候机楼卫生防疫服务 一、与候机楼疫情防控有关的法律法规 二、候机楼疫情防控的具体措施 任务六 候机楼商业零售服务 一、候机楼商业零售服务的主要类型 二、候机楼零售业的发展现状和特点 项目四 值机服务