包邮工作中的暴力(第三版)

**部分 理解工作中的暴力 **章 引言：行动的催化剂 2 工作场所的恐怖主义 2 工作场所的悲剧 5 世界各地工作场所中的暴力 8 澳大利亚 9 法 国 10 德 国 11 日 本 11 南 非 11 西班牙 12 英 国 12 美 国 12 不断变化的工作场所暴力形式 14 从生理到心理 15 性骚扰 15 欺 凌 17 团伙欺凌 19 从意识到行动 20 本书的范围 21 第二章 模式和趋势 25 定义 25 工作场所暴力区域和国家的数据 27 欧 洲 28 美 国 38 发展中国家 48 工作场所暴力的性别差异 56 年轻劳动者对抗工作场所暴力的脆弱性 61 从一般到具体 62 第三章 处于风险的职业和环境 65 独自工作 67 小商店、加油站和售货亭 68 在常规时间之外独自工作 68 出租车驾驶员 69 与公众接触的工作 69 公交车、火车和地铁工作者 70 空中乘务员 72 零售行业劳动者 73 提供社会服务的劳动者 73 酒店、餐饮业劳动者 73 舞者及其他表演艺术家 74 图书管理员 75 处理贵重物品和现金 75 商 店 75 邮政服务 75 金融机构 76 私人保安 78 与身处困境者一起工作 79 综合医院 80 在急诊监护病房工作的医务人员 80 精神病院工作者 81 老年护理单位 82 工作环境对暴力日益“开放” 83 学 校 84 呼叫中心 87 体育运动 88 在特别脆弱的条件下工作 89 无保障就业的劳动者 89 移民劳动者和不同种族的劳动者 91 加工出口企业的劳动者 92 儿 童 93 军事和准军事组织 95 冲突地区 98 小 结 99 第四章 释 义 103 复杂的原因，复杂的解决方案 104 暴力风险因素 105 个人行为和工作场所暴力 108 交互模型：内涵、个人、工作场所和社会风险因素 112 个人风险因素 113 施暴者 113 受害者 115 工作场所的风险因素 116 外部环境、社会和情境因素的渗透 121 压力和暴力 122 家庭暴力“外溢”到工作场所 123 工作场所暴力的成本 126 个人成本 126 组织成本 127 社区成本 128