市民诉求驱动数字政府建设理论与实践

**篇 数字政府的治理模式
市民诉求驱动的超大城市社会治理模式
数字政府的双轮驱动：“技术赋能”与“技术赋权”
数字政府建设与演化图景
基于政务热线的基层治理现代化的探索实践
基层社会治理的机制革新

第二篇 数字政府的场景化治理
政务热线创新数字化社区治理
公意-众意视角下城市治理中的公众参与
基于政务热线数据的社会性监管创新
政府回应重塑民众政治信任差序格局
政务热线中的全过程人民民主话语体系

第三篇 数字政府的智能化治理
数据社会治理创新的国外经验
城市基层治理的价值基石与制度能力
智能化社会治理的建构与体系
数字技术与公共危机治理的能力与效能
数据驱动的接诉即办智慧化治理

第四篇 政务热线的治理创新
政务热线驱动城市基层治理创新
链接“条”与“块”：政务热线重塑科层条块关系
链接“内”与“外”：超大城市市民诉求与政府回应
政务热线驱动的“全响应”政府回应机制
基于政务热线的基层治理新模式