老年人参与政府购买养老服务的行动逻辑与实现路径

目录 **章绪论
**节选题背景与研究意义
一、研究缘起
二、研究问题
三、研究意义
第二节研究综述
一、政府购买养老服务制度设计与运行的相关研究
二、政府购买养老服务中老年人角色变化的相关研究
三、老年人参与政府购买养老服务实践的相关研究
四、研究述评
第三节核心概念界定
一、政府购买
二、养老服务
三、政府购买养老服务
四、老年人“用者参与”
第四节研究内容与研究方法
一、研究内容
二、研究方法
三、结构安排
第五节本书的创新之处
一、研究内容方面
二、研究视角方面
三、研究方法方面
第二章理论基础与分析框架
**节理论基础
一、顾客参与理论
二、新公共管理理论
第二节顾客参与分析模型及启示
一、基于结果和过程的两种顾客参与维度
二、基于过程观点的顾客参与模型
三、顾客参与模型的修正和应用
第三节老年人“用者参与”的逻辑分析框架
一、老年人参与动因的维度探索
二、老年人参与过程的维度探索
三、老年人参与结果的维度探索
四、“动因—过程—结果”的参与模型构建
本章小结
第三章调查设计与数据收集
**节调查区域政府购买养老服务现状
一、上海市政府购买养老服务运行机制
二、上海市政府购买养老服务项目与内容
三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征
第二节调查设计
一、问卷调查设计
二、访谈调查设计
第三节数据收集与检验
一、调查的组织实施
二、问卷调查基本情况
三、问卷数据的检验
本章小结
第四章老年人参与政府购买养老服务的动因分析
**节老年人参与动因的调查
一、老年人参与动因问卷描述
二、不同老年人参与动因的异同
三、参与动因问卷调查的主要发现
第二节影响老年人参与的内在动机分析
一、利益动因是老年人参与的根本动因
二、责任动因是老年人参与的重要保障
三、政治效能感对参与行为有重要影响
四、老年人内在参与动机的过程化
第三节影响老年人参与的外在诱因
一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本
二、组织支持是老年人参与的基础和条件
三、信息沟通是老年人参与的重要促进因素
第四节老年人参与动因的障碍
一、老年人参与的内在动力不足
二、老年人参与受外部因素阻碍
本章小结
第五章老年人参与政府购买养老服务的过程分析
**节老年人参与过程的调查
一、老年人参与过程问卷描述
二、参与动因对参与过程的影响
三、参与过程问卷调查主要发现
第二节决策阶段老年人参与情况分析
一、老年人决策参与的现状
二、老年人决策参与的不足
三、决策参与不足对科学购买的影响
第三节服务阶段老年人参与情况分析
一、老年人服务参与的现状
二、老年人服务参与的不足
三、服务参与不足对项目交付的影响
第四节评估阶段老年人参与情况分析
一、老年人评估参与的现状
二、老年人评估参与的不足
三、评估参与不足对项目优化的影响
本章小结
第六章老年人参与政府购买养老服务的结果分析
**节老年人参与结果的调查
一、老年人参与结果问卷描述
二、参与动因和过程对参与结果的影响
三、参与结果问卷调查的主要发现
第二节老年人感知服务质量的影响因素分析
一、制度运作对设计质量感知的影响
二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响
三、需求满足状况对结果质量感知的影响
第三节老年人高满意度形成的原因分析
一、服务期望对满意度的影响
二、服务获取成本对满意度的影响
三、感知服务质量对满意度的影响
四、各方对批评意见的顾虑
第四节“结果假象”下的购买成效反思
一、老年人的需求和偏好未能完全满足
二、购买成效的科学评价机制尚未形成
三、对服务需求和购买效益的认识不足
本章小结
第七章老年人有效参与政府购买养老服务的路径
**节基于动因障碍的老年人参与对策
一、增强老年人参与的内在动力
二、消除老年人参与的外部阻碍
第二节基于过程参与不足的老年人参与对策
一、决策阶段老年人参与的组织实施
二、服务阶段老年人参与的组织实施
三、评估阶段老年人参与的组织实施
第三节基于结果假象的老年人参与对策
一、基于顾客期望管理的参与实现
二、基于购买效果导向的参与实现
三、基于老年人福祉改善的参与理念
本章小结
第八章结论与展望
**节主要结论
第二节不足与展望
一、研究不足
二、研究展望
附录
附录1访谈提纲
附录2访谈对象基本情况
附录3正式调查问卷 参考文献 学术术语索引 后记