电子商务情境下的消费者退货行为研究

**章 绪论
**节 研究背景
第二节 研究问题及其目的与意义
第三节 研究内容
第四节 研究方法与思路
第二章 文献综述.
**节 消费者退货行为
第二节 心理契约违背
第三节 认知失调.
第四节 消费者伦理与伦理意识
第五节 本章小结
第三章 消费者网购退货行为取向研究
**节 网购退货行为取向探索性研究
第二节 合理性退货行为和机会主义退货行为的实验测量
第三节 本章小结
第四章 合理性退货行为研究——购后失调视角.
**节 理论基础与模型建构
第二节 电子商务领域的心理契约违背维度及量表开发
第三节 合理性退货行为的研究假设与实证分析
第四节 本章小结
第五章 机会主义退货行为研究——计划行为理论视角
**节 研究的理论基础
第二节 模型与研究假设
第三节 量表设计与数据的收集
第四节 人口统计变量影响分析
第五节 假设检验与数据分析
第六节 本章小结
第六章 研究总结及展望
**节 研究结论
第二节 学术贡献.
第三节 管理借鉴
第四节 研究的局限性及研究展望
参考文献
附录
附录A消费 者网购退货经历访谈
附录B网购心理契约违背调查
附录C合理性退货行为研究
附录D网购机会主义退货行