有效的危机传播:从危机到转机:moving from crisis to opportunity

中国传媒大学青年学者译丛总序　 译者的话　 第四版前言　 致谢　 **部分　概念基础　 1　危机传播的定义　 危机传播的定义　 传统危机定义的拓展　 灾难、突发事件、危机和风险　 危机的类型　 全球化与危机　 厘清对危机和危机传播的误解　 小 结　 2　危机传播理论与实践　 媒介理论和危机传播　 组织危机传播理论　 危机传播理论之描述、解释及指导　 理解和界定危机传播中的威胁偏差　 小 结　 第二部分　理论与应用　 3　如何进行有效的危机传播　 确定你的目标　 与危机受众合作　 了解受众的多样性　 主要利益相关者和次要利益相关者　 在危机期间与少数群体沟通　 关于合作与倾听　 危机发生后利益相关者需要哪些信息？　 确定性传播总是*好的方法吗？　 避免对利益相关者过度安抚　 告诉你的利益相关者如何保护自己　 减少和强化组织在危机前、危机中和危机后的不确定性　 社交媒体和有效的危机传播　 积极行动的力量　 小 结　 4　有效的危机传播的案例应用　 案例4.1　美国历史上*严重的环境危机：英国石油公司与美国海岸警卫队的响应　 案例4.2　莫尔登纺织厂大火事件　 案例4.3　奥德瓦拉公司苹果汁污染危机　 案例4.4　牛肉制品公司与“粉红肉渣”　 案例4.5　堪萨斯州格林斯堡镇龙卷风过后的重建　 案例4.6　达美乐比萨——昂贵的恶作剧　 5　在危机引发的不确定性中开展有效的传播　 定义不确定性　 意外危机与不确定性　 非常规危机事件与不确定性　 威胁感知与不确定性　 响应时间短与不确定性　 危机引发的不确定性对利益相关者的影响　 合乎道德地管理危机期间的传播模糊性　 关于模糊性的系列问题　 训练、模拟与不确定性　 信念结构与不确定性　 小　结　 ... 价值观和危机　 责任与义务　 信息公开　 人文关怀　 小　结　 12　有效的危机传播促进重建　 发现危机中的机遇　 重建话语的理论部分　 关于重建话语的小结　 重建话语与危机响应计划　 小　结　 参考文献　 索引　 关于作者