包邮职业素养提升与训练

上篇 心态与意识培养 **章 积极心态——人生成败，在乎一心 **节 培养进取心 第二节 树立自信心 第二章 爱岗敬业——恪尽职守，孜孜不倦 **节 初识爱岗敬业 第二节 培养敬业精神 第三章 热情服务——赠人玫瑰，手留余香 **节 认识服务 第二节 为他人服务 第四章 诚实守信——一言不实，百事皆虚 **节 认识诚信 第二节 诚信品质的养成 下篇 核心能力提升 第五章 信息处理能力——筛选细分，去伪存真 **节 信息搜集与保存 第二节 信息整理与展示 第六章 创新能力——巧思妙想，别具匠心 **节 创新意识 第二节 思维创新 第三节 方法创新 第七章 自我管理能力——定志明心，自治自律 **节 时间管理 第二节 情绪管理 第三节 自我学习管理 第八章 人际沟通能力——用心倾听，换位思考 **节 认识沟通 第二节 倾听与表达 第三节 与领导沟通 第四节 与同事沟通 第九章 团队合作能力——众人同心，其力断金 **节 认识团队 第二节 融入团队 第三节 团队建设 第十章 问题解决能力——谋定而动，解难成易 **节 问题识别能力 第二节 问题分析能力 第三节 问题解决方法 参考文献