语言艺术:不委屈自己、不伤害他人的说话之道

致中国读者 / 1 前言 有效表达不满可以改变世界 / 1 **章 会哭的孩子有奶吃 今天你表达不满了吗？ / 6 表达不满的黄金年代 / 9 有了委屈要说出来 / 13 情感宣泄的安全指南 / 15 表达不满是一种社交手段 / 16 不抱怨的世界更美好？ / 19 过时的投诉意见箱 / 21 是什么阻碍了我们表达不满？ / 23 不抱怨也会导致家庭不和 / 27 网络时代的抱怨 / 29 第二章 别让无效抱怨伤害你 投诉公司应运而生 / 35 网络抱怨的黑暗面 / 38 你可以做到有效表达不满 / 39 当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40 集体性的自我实现预言 / 43 不要成为习得性无助的牺牲品 / 44 憋出来的抑郁症 / 48 谁该对问题负责？ / 50 不同态度造成巨大差异 / 52 你可以通过表达不满带来改变 / 53 第三章 抱怨疗法—有效表达不满为你挽回尊严 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60 伤不起的自尊 / 64 有效表达不满帮你挽回尊严 / 68 经常表达不满可能救人一命 / 71 不做高危 D 型人 / 74 究竟该抱怨什么？ / 77 不需要医生的疗法 / 80 日常抱怨疗法指南 / 84 第四章 什么时候才该抱怨？ 错误抱怨惹麻烦 / 91 别让抱怨塑造你的性格 / 95 过度抱怨等于作茧自缚 / 96 你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98 抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101 普遍存在的虚假投诉者 / 107 讳疾忌医？你需要把不满说出来！ / 110 大胆说出你对心理治疗师的不满 / 114 抱怨是把双刃剑 / 118 第五章 一个表达不满的小技巧 别让愤怒代替你的不满 / 121 理智与情感 / 125 像禅师一样调节情感 / 126 重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128 把抱怨做成“三明治” / 130 一次只抱怨一件事 / 134 “抱怨三明治”的核心层 / 136 “抱怨三明治”的第三层 / 138 不是你的错，请说出来 / 139 影响真相的几个要素 / 140 找到投诉的正确路径 / 143 如何让陌生人乐于伸出援手 / 144 让“抱怨三明治”更美味的调料 / 147 第六章 亲密关系中的沟通法则 痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153 带来婚姻末日的第五位骑士 / 159 怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162 不幸婚姻的终结者 / 169 如何对青少年说出不满 / 171 亲子关系中的“要求 / 退缩”沟通模式 / 172 维持良好沟通的“二八原则” / 174 男性间的友谊：无声胜有声 / 175 女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179 如何消化亲友的抱怨 / 180 第七章 搞定客服的秘诀 让人抓狂的电话客服 / 189 揭开电话客服的面纱 / 192 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194 电话客服的八个步骤 / 196 为何我们会对客服人员怒吼 / 198 重要的是相互理解 / 202 一个天堂般的电话客服中心 / 205 第八章 有效表达不满可以改变社会 被抱怨推动的政府立法 / 215 赞美与抱怨同样重要 / 218 不要吝啬你的赞美 / 219 用抱怨拯救一棵树 / 222 发声比沉默更有力量 / 225 换一个灯泡需要投诉几次？ / 228 解救被作业淹没的孩子 / 229 如何缩短在医院排队的时间？ / 231 表达不满争取来的“如厕平等权” / 233 有效表达不满带来完美世界 / 235 作者说明 / 237 致谢 / 239