包邮服务礼仪(第三版)

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作者：王淑华，宋春风

出版社：首都经济贸易大学出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各流派经济学说

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图文详情

ISBN：9787563835430
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：168
出版时间：2024-01-01
条形码：9787563835430 ; 978-7-5638-3543-0

内容简介

本教材以培养酒店从业人员礼仪养成为主 , 兼顾旅游、窗口服务、网约车 ( 出租车) 、公共交通、航空、高铁服务等 , 打破传统的课程结构 , 落实“ 项目课程”, 构建了全新的以工作任务为中心、以工作项目为主体、以模块整合为基点的课程体系 , 使教材内容与行业、岗位工作流程紧密融合。本书在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块 ,下设项目、任务等 , 并植入了微课、课堂实录、教学视频等信息资源。一方面 , 便于学生围绕任务展开学习 , 通过“ 做中学、学中做” 训练礼仪操作能力 , 养成良好礼仪习惯 ; 另一方面 , 便于教师的教学 , 通过具体的任务 , 把教学内容融入每个任务中 , 提高礼仪教学的针对性以及教师对工作流程的实践积累。《服务礼仪》第三版修订的特点和亮点之一是增加了课程思政的内容，并进一步更新完善了全书内容。同时，改为四色印刷，以更好地服务师生使用。本教材实践教学高度凝练、创新特色、内容生动具体、礼仪要求与工作流程融合、自成体系，通过模拟情境演练、角色扮演等方法，把礼规要点与操作技巧灵活、细致、准确地传授给学生，帮助学生提升形象、气质和品位。可以作为职业院校酒店、旅游、服务类专业学生用教材，也可作为服务行业岗位培训教材。

目录导入服务礼仪概述模块一基础礼仪项目一仪容礼仪任务1服务人员卫生习惯养成要素任务2仪容修饰项目二着装礼仪任务1工装制服的着装规范项目三仪态礼仪任务1站姿任务2坐姿任务3走姿任务4蹲姿任务5递姿任务6鞠姿任务7笑姿任务8引姿项目四交往礼仪任务1通联礼仪任务2社交礼仪项目五服务语言任务1服务语言艺术与技巧任务2服务文明用语50句任务3服务忌语50句项目六特色服务礼仪任务1九声服务法任务2员工内部默契手势语模块二酒店服务礼仪项目一前台服务礼仪任务1店外迎送礼仪任务2行李员服务礼仪任务3贵客礼宾服务礼仪任务4前台接待礼仪项目二客房服务礼仪任务1客房清洁及维修服务礼仪任务2客房其他对客服务礼仪任务3公共区域清洁服务礼仪任务4特殊情况客房服务礼仪项目三餐饮服务礼仪任务1餐厅预订服务礼仪任务2餐厅迎送服务礼仪任务3开餐与就餐服务礼仪任务4酒水服务礼仪项目四会议服务礼仪任务1会前迎宾礼仪任务2会场服务礼仪任务3会后服务礼仪模块三旅游服务礼仪项目一景区服务礼仪任务1景区售票礼仪任务2景区接待礼仪项目二导游服务礼仪任务1导游员接待服务礼仪模块四其他服务礼仪项目一窗口服务礼仪任务1银行柜台服务礼仪任务2政府行政大厅服务礼仪任务3保险服务（查勘定损）服务礼仪任务4窗口单位晨会流程及其礼仪项目二公共交通服务礼仪任务1出租车（网约车）服务礼仪任务2公交车服务礼仪任务3航空客舱服务礼仪任务4高铁服务礼仪参考文献

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