说话心理学

第1章 察言观色把握对方的心理信息 了解他人的语言心理12 多一点观察，你能改变世界14 透过他的眼睛看穿他的心/7 千万别拿他人不足不当回事/10 分合，才能达到我们所渴望的效果 /12 第2章 用心倾听在心灵间架起沟通的桥梁 学会倾听，既愉悦别人，也悦纳自己/18 听，要听出弦外音/21 会听更要会“接”/24 从他人角度说话也是一种聆听126 让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂/30 第3章 言辞准则 条理清晰，委婉动听 简洁的语言具吸引力 134 幽默，言论的调料/36 温婉的谈吐能愉悦他人的心理 /41 条理清晰，说话便有条不紊/43 让委婉来得更亲切一些/45 用自信与热情感染他人/48 第4章 赞美效应溢美言辞，让人如沐春风 有创意的赞美更让人受用 154 内心真诚的赞美，可以创造奇迹156 赞美具体才不是敷衍/58 不要让赞语引起误解/61 出其不意之处的赞美，好比意外的礼物163 赞美要因人而异/65 第5章 困境心理反应 用委婉含蓄的语言拒方172 机智撰脱尴尬局面174 巧妙地运用暗示/78 聪明的人要学会自嘲/80 善于寻找话题/82 借物说事，明话暗说186 第6章 职场说话心理策略笑傲职场，用“心”说话 不同的场合选择合适的表达方式/90 说话要掌握时机/93 敏感话题请绕行/94 与领导说话要掌握分198 以请教的方式提建议/101 玩笑不能开过头/104 第7章 销售说话心理策略客户的心思我来猜，不再对我说“不” 从客户的角度出发来交流/110 把受用的话以“不经意”的方式说出来/113 让对方的拒绝变为接受/116 打动人心的说话技巧 /120 该让步时让步/122 善于把握时机促成交易/125 …… 用关心和热忱去迎接别人/166 少点虚、空多点实在/168 不要过度自我夸耀/170 人情话要多说/173 第11章 婚恋说话心理策略蜜语拴住人心，让爱变得简单 恋爱要会“谈”更要会问/178 借斗嘴让爱情升升温/180 “忌妒”，让爱情生辉/182 采用含蓄的示爱方式 /185 莫让无话不谈变成无话再谈/188 制造一场的话别/191