包邮情商高就是懂得把话说得委婉动听(美绘插画版)

**篇心理效应与口才技巧 002PART01印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 002制造“一见如故”的感觉 006沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 008与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 011PART02光环效应—运用语言魅力，展示自己的优势 011让别人折服于你的语言魅力 015巧用妙语，打好圆场 017说话要扬己之长，避己之短 019不要夸夸其谈 022学会保持神秘感 025PART03罗森塔尔效应—几乎每个人都渴望赞美与尊重 025人人都渴望被夸奖 030赞美的话要发自内心 033出其不意的赞美让人喜出望外 036夸人要夸到点子上 038PART04逆反心理—任何强迫感都会伤害人的自尊 039适当地贬低自己 041藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 043用不经意的话暗示别人 045有时说话要隐晦些 048PART05南风效应—动人心者，莫先乎情 048温和的言语让人更舒服 053善意的交谈让你更容易为人接受 057先为对方着想 059说话的魅力在于真诚 062PART06好心情原理—说话时机重于说话内容 062会听话，更要会适时说话 066看情绪，把握时机说对话 069抓住闲谈的机会，适时推销自己 072切合时机，说出恰当的话 075PART07缄默效应—学会把话语权交给对方 076把说话的权利留给别人 078做个倾听高手 080时机未到时得保持沉默 083受到攻击时，沉默是的方法 085恰当运用沉默的方式 087PART08笑话公式—幽默能够使语言更具魅力 088言语多点幽默，让话语变有趣 092善用调侃，让自己获得好人缘 094将幽默融入到意见中去 096婉言曲说成幽默 100PART09欲扬先抑定律—“打”与“送”的顺序决定批评的效果 100批评别人时要给对方台阶下 104把握好说话的分，不可太骨 106批评时应遵守的原则 107看透但不点透：事情说得太白会伤和气 篇好口才离不开心理学 112PART01妙语寒暄，寻找共鸣沟通 112沟通要有情感共鸣点 114分清别人说的场面话 116初次见面，赞美的话要说得准 118面对不同的人用不同的交谈方式 121给别人面子是给自己面子 123PART02慧语仁心，用沟通消除隔阂 123劝架调解有技巧 125发生时切忌失去理智 128拿不准的问题不要武断 129道歉态度要诚恳 132PART03妙语解围，营造轻松的交往气氛 132话不投机时，不想尴尬快转弯 134多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 137面对有意刁难，要化被动为主动 139PART04从“心”说服，把话说到对方的心窝里 139以“利”服人 145刚柔相济，劝诫更有效 150换个角度说话让他心悦诚服 155PART05处变不惊，妙语应对他人的不善 155以其人之道，还治其人之身 159把握语言反击的有效 161以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 163先发制人，获取辩论中的主动权 165理直气壮，有理之人要先以气势取胜 168PART06言语暖心，简单话语也能劝慰他人 168朋友失意，安慰的话要得体 171站在同一起点上，现身说法 174意识唤醒法使其走出悲伤阴影 177与病人谈话的要点 180探病时要善于安慰病人 185PART07委婉说“不”，拒绝也不伤感情 185你的托词不能损害对方的利益 189拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 196知己知彼，托词才更好说 198用对方的话来拒绝他 1幽默拒绝很管用 2先承后转避直接 5PART08巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 5问话热身，消除冷状态 8求同存异：认同与被认同里的玄机 210投桃报李，亲近之人也需要关心 213巧妙引导：从对方的需求引出 216留心关键，反复提问 218反复催问，不给对方拖延之机 第三篇运用心理学，口才服天下 222PART01求职面试，实话巧说顺利通过 222这壶不开提那壶 225讨价还价不难启齿 230自我介绍有说法 235谨慎回答离开“老东家”的原因 238不打没有准备的仗 240底气十足赢三分 244稳住情绪破僵局 247PART02谈判周旋，巧词让对方无力反击 247唱好谈判的序曲 250调好谈判的温度 256投石问路让对方亮出底牌 260报价要有原则，不给对方留把柄 2与种谈判对手周旋的策略 269双赢才是谈判的目的 275口头的强攻不如口头的佯退 280PART03求人办事，三言两语达成所愿 280求人帮前，获得认同 283暗中智取，让他人无法拒绝 285迂回委婉地说出你的需求 290关键语句让对方点头同意 293PART04面对上级，言辞关切博认可 293不的位置 296说话不卑不亢 298拒绝老板有技巧 303有意见婉转说 305遭遇批评后如何巧妙辩解 307和上司有分地开玩笑 30910句话让你决胜职场 312怎样跟上司提要求他不会拒绝 316汇报工作有讲究 3PART05同事交流，委婉友善切忌口不择言 3初来乍到的说话“规矩” 323坚决不传闲话 325避开同事的隐私 327被同事悦纳的有效说话方式 330避免与同事“交火” 332新环境中的说话技巧 333被提拔后要怎样面对同事 335自曝劣势，淡化优势 336锋芒太露招人忌 339与同事说话注意分 342PART06驾驭下属，简言赅语树威信 342委派任务前说一些下属自信心的话 345你犯错我买单，说出承担责任的话 347好下属是夸出来的要善用赞扬话 349有褒有贬的激励 352告知下属坏消息的技巧 354用恰当的话语消解下属的怨气 357巧用自责激励人 359PART07妙语生财，赢得客户的信任 359如何通过说话建立信赖感 362以顾客感兴趣的话题开头 3满足客户的感 367赞扬客户身上的闪光点 369告诉他别人也买你的东西 373主动承认自己产品的缺点 375先肯定再转折，以消除客户异议 377PART08朋友相处，巧打圆场赢人气 377把话亮出来说 380替别人找个台阶下 382忠言也顺耳 384与朋友说话时的3大禁忌 387让朋友表现得比你 389错了要赶快道歉 392设身处地为朋友考虑 394和朋行直率诚笃的交谈 397说话时注意给朋友“同感”的理解 399PART09追求恋人，甜言蜜语获真心 399爱也有阴晴圆缺 404决定成败的2秒钟 409不要吝惜甜言蜜语 413情真意切是爱情的灵魂 416PART10融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 416理智化解间的争吵 417父母吵架时的劝说艺术 419说服父母有妙招 421父母应学会与孩子对话 425恰当化解与父母的争执 429孩子需要你的赞美