包邮绩效、认知偏差与公共服务满意度-(基于多层线性模型的宏微观互动分析)

前言 **章 绪论 **节 研究背景 第二节 研究问题与研究意义 第三节 研究内容与技术路线 第四节 研究方法 第二章 国内外研究综述 **节 国外研究进展 第二节 国内研究进展 第三节 研究评述 第三章 概念界定与理论基础 **节 概念界定 第二节 理论基础 第四章 研究设计 **节 研究假设 第二节 数据来源与样本介绍 第三节 变量操作化 第四节 数据预处理 第五章 绩效与公共服务满意度的关系检验 **节 客观绩效对公共服务满意度的影响 第二节 绩效感知对公共服务满意度的影响 第三节 绩效感知对客观绩效影响公共服务满意度的中介作用检验 第六章 认知偏差与公共服务满意度的关系检验 **节 认知偏差对公共服务满意度的影响 第二节 认知偏差对客观绩效影响公共服务满意度的调节作用 第三节 认知偏差对绩效感知影响公共服务对式的满意度的调节作用 第七章 研究结论、研究启示与研究展望 **节 研究的主要结论 第二节 研究启示 第三节 研究不足与研究展望 参考文献 附录一 公共服务满意度各题项检验及因子分析 附录二 公共服务主观绩效感知各题项检验及因子分析