电子政务理论与实践

第1章 电子政务的演化与评价 1.1 信息系统成长理论 1.1.1 信息系统投入使用成长模型 1.1.2 信息系统对组织的影响成长模型 1.2 电子政务成熟度模型 1.2.1 电子政务成长阶段 1.2.2 以企业架构(EA)构建电子政务系统 1.2.3 EA与电子政务成熟度模型 1.3 电子政务评价 1.3.1 《联合国电子政务调查报告》 1.3.2 联合国电子政务评价的概念框架 1.3.3 联合国电子政务评价数据的产生 1.3.4 欧盟电子政务评价的演化 第2章 电子政务服务的国际趋势 2.1 整体趋势 2.1.1 整体政府的视角 2.1.2 有效的跨部门协作 2.1.3 以公众为中心的电子政务转型 2.2 英国：“默认数字化”战略 2.2.1 政府数字化战略 2.2.2 英国政府网站上的服务 2.3 澳大利亚电子政务服务 2.3.1 侧重服务的“连接中心” 2.3.2 应用体验 2.4 美国电子政务服务 2.4.1 行政改革与信息技术“双轮驱动” 2.4.2 usa.gov网站服务 2.5 韩国电子政务服务 2.5.1 政府行政改革计划的推动 2.5.2 整体政府的方法 2.5.3 gov.kr网站服务 2.6 新加坡电子政务 2.6.1 “智慧国家2025计划” 2.6.2 电子公民 2.7 国际电子政务服务的模式形态 2.7.1 统一入口的便捷化服务 2.7.2 统一身份的定制化服务 2.7.3 信息与服务紧密结合 第3章 “互联网+政务服务”在我国的发展 3.1 “互联网+政务服务 3.1.1 “互联网+政务服务”的提出 3.1.2 “互联网+政务服务”的发展 3.1.3 “互联网+政务服务”的交付 3.2 我国“互联网+政务服务”的模式形态分析 3.2.1 省级领导重视，建立有效的统筹协调机制 3.2.2 省级统筹成为主流建设模式，确保公众企业办事“一张网” 3.2.3 实体大厅与网上大厅结合，构建线上与线下一体化服务模式 3.2.4 网上办事大厅全面启用，实现从“网上晒权”到“网上行权” 3.2.5 创新探索不断出现，深化民生服务应用 3.2.6 内外结合，开展“互联网+政务服务”考核评估 3.3 存在的差距 3.3.1 国家平台提供地方平台链接，尚未有效定位服务 3.3.2 省级统一服务平台已建设，尚未实现跨层级和跨部门服务 3.3.3 详细的服务事项清单已提供，尚未有效关联相关信息与服务 3.3.4 省级统一身份认证已实现，尚未提供定制化服务 3.4 案例分析 3.4.1 北京市各区保障性住房申请材料比较 3.4.2 北京市十部门在线服务水平分析 3.4.3 北京市福利事项主题服务便捷性分析 3.5 改进的方向 3.5.1 挖掘信息的关联性，增强公众的获得感 3.5.2 实现跨层级跨部门的服务，提升公众使用的整体感 3.5.3 关注公众需求，增加公众对网上政务服务的满意度 3.5.4 通过引导式服务，增强“互联网+政务服务”平台的权威性 3.5.5 分类服务事项，确定网上服务分级标准 3.5.6 设置全程网上办理优先事项，提升在线办理水平 第4章 基于企业架构的电子政务顶层设计 4.1 企业架构与电子政务顶层设计 4.1.1 企业架构的发展 4.1.2 美国FEA 4.2 韩国企业架构构建实践 4.2.1 EA的作用 4.2.2 EA的应用现状 4.2.3 农村振兴厅EA构建实例 4.2.4 水资源公社公共机构EA架构 第5章 电子政务推动下的转型政府 5.1 电子政务推动下的转型政府 5.1.1 转型政府 5.1.2 电子政务推动下转型政府的特征 5.2 转型政府的框架 5.2.1 转型政府框架 5.2.2 公共服务转型的指导原则 5.2.3 转型的关键成功因素 5.2.4 以公众为中心核心服务的交付过程 第6章 电子政务与人民满意的服务型政府 6.1 服务型政府 6.1.1 服务型政府的提出 6.1.2 服务型政府评价 6.1.3 电子政务推动服务型政府建设 6.2 电子政务创新企业服务 6.2.1 投资项目在线审批 6.2.2 电子证照库减少审批材料 第7章 电子政务与政府开放数据 7.1 政府开放数据 7.1.1 国际形势 7.1.2 我国政府开放数据的政策支持 7.2 政府数据开放保障机制的探索 7.2.1 政府数据开放的关键因素 7.2.2 经验借鉴与对策措施 7.3 我国政府数据开放的保障机制 7.3.1 政府数据开放管理的专门化与制度化机制 7.3.2 政府数据开放的监督与评估机制 7.3.3 政府数据开放的合作机制 第8章 电子政务与政府权力清单制度建设 8.1 全面推行清单制度 8.1.1 清单制度的内涵 8.1.2 清单制度的价值与地方实践 8.1.3 推行清单制度面临的困境 8.2 省级政府推行权力清单评价 8.2.1 指标构建 8.2.2 数据采集 8.2.3 结果分析 8.3 行政权力清单的推进机制 8.3.1 推进权力行使主体的法制化协调机制 8.3.2 推进清单公开的价值分析机制 8.3.3 推进清单的动态更新机制 第9章 电子政务与可持续城镇化 9.1 可持续城镇化 9.1.1 可持续城镇化的内涵 9.1.2 可持续城镇化的关键要素 9.2 电子政务支持下的可持续城镇化发展 9.2.1 ICT创新模式下的低碳排放 9.2.2 电子政务促进城镇空间合理布局 9.2.3 电子政务提升城镇中的公共服务 9.2.4 电子政务支撑可持续城镇化发展的方向 9.3 信息化与可持续城镇化协调发展 9.3.1 信息化与城镇化的关系 9.3.2 信息化与可持续城镇生态系统弹性管理 9.3.3 电子政务与可持续城镇化协调发展下的公共服务 9.3.4 信息化与可持续城镇化协调发展的愿景——智慧城市 第10章 电子政务发展趋势 10.1 从电子政务到电子治理 10.1.1 从电子政务到电子治理 10.1.2 电子治理推动政府治理现代化 10.2 移动政务 10.2.1 移动政务的兴起 10.2.2 转向移动政务的原因 10.2.3 我国移动政务的发展 10.2.4 移动政务实践 10.2.5 移动政务面临的挑战 10.3 数据驱动下的智慧政府 10.3.1 智慧社会与“数据鸿沟” 10.3.2 智慧政府成熟度模型 10.3.3 智慧政府特点 10.3.4 数据治理框架 参考文献