包邮旅游心理学

**章 绪论
**节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的理论基础
第三节 旅游心理学的研究方法
课后学习材料
第二章 旅游者的认知活动与旅游行为
**节 旅游者的知觉
第二节 旅游者的态度
第三节 旅游者的决策
课后学习材料
第三章 旅游者的个性心理与旅游行为
**节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游者的个性心理特征
课后学习材料
第四章 选聘员工的心理测验方法
**节 心理测验概述
第二节 心理测验在员工选聘中的应用
课后学习材料
第五章 旅游者的学习与旅游行为
**节 旅游行为的学习
第二节 旅游行为的改变
课后学习材料
第六章 环境心理旅游行为
**节 环境心理理论概述
第二节 环境心理与旅游行为
课后学习材料
第七章 激励与旅游企业管理
**节 人性的假设
第二节 激励理论
课后学习材料
第八章 群体心理与旅游企业管理
**节 群体理论概述
第二节 人际关系
第三节 意见沟通
课后学习材料
第九章 领导心理与旅游企业管理
**节 领导心理概述
第二节 领导风格
课后学习材料
第十章 旅游营销心理训练
**节 带队服务心理
第二节 游览过程服务心理
课后学习材料
第十一章 饭店人员心理训练
**节 饭店服务与客人
第二节 前厅服务与旅客心理
第三节 客房服务与游客心理
第四节 餐饮服务与游客心理
课后学习材料
第十二章 旅游资讯心理训练
课的学习材料
参考文献