旅游业公共关系

**章 旅游业公共关系的基本阐述
**节 旅游业公共关系的基本涵义
第二节 旅游业公共关系的产生
第三节 旅游业公共关系的基本思想
第四节 旅游业公共关系的基本职能
第五节 旅游业公共关系的基本特点
第二章 旅游业公共关系的基础理论
**节 旅游业公共关系中的管理学原理
第二节 旅游业公共关系中的传播原理
第三节 旅游业公共关系中的社会心理学原理
第三章 旅游业公共关系的行为主体
**节 旅游业组织一
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第四章 旅游业公共关系的工作对象
**节 旅游业组织的公众及其分类
第二节 旅游业组织的基本目标公众
第五章 旅游业公共关系的传播
**节 旅游业公共关系传播与特点
第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介
第三节 旅游业公共关系传播原则及理想条件
第六章 旅游业公共关系目标与战略
**节 旅游业公共关系目标
第二节 旅游业公共关系战略
第七章 旅游业公共关系工作程序(一)
**节 旅游业公共关系调查
第二节 旅游业公共关系策划
第八章 旅游业公共关系工作程序(二)
**节 旅游业公共关系计划的实施
第二节 旅游业公共关系评估
第九章 旅行社公共关系
**节 旅行社公共关系的特点与任务
第二节 旅行社公共关系传播和展销创意
第三节 旅行社公共关系人员应具备的条件和行为规范
第十章 旅游饭店公共关系
**节 旅游饭店公共关系的特点与任务
第二节 旅游饭店公共关系策划
第三节 旅游饭店形象的塑造
第十一章 旅游交通公共关系
**节 旅游交通公共关系概述
第二节 旅游交通组织与其公众的关系及协调
第十二章 旅游区公共关系
**节 旅游区公共关系概述
第二节 旅游区公共关系宣传
第二节 旅游区公共关系沟通
第十三章 旅游业公共关系礼仪
**节 现代礼仪的一般性原则
第二节 旅游业公共关系活动的基本礼节
第十四章 旅游业公共关系与法律规范
**节 旅游业公共关系活动中的法律知识
第二节 旅游业内部公共关系活动巾的法律规范
第三节 旅游业外部公共关系活动中的法律规范
附录一 中国公共关系职业道德准则
附录二 国际公共关系协会职业行为准则
主要参考书目