旅行社经营管理

**章　导论
**节　旅行社现象的历史考察
第二节　旅行社类别
第三节　旅行社概念
第四节　旅行社行业管理
案例：　实实在在为企业提供服务
第二章　旅行社组织
**节　旅行社现代企业制度
第二节　旅行社的设立
第三节　旅行社组织机构设计
第四节　旅行社经营战略管理
案例：　日本JTB旅行社的经营之道
第三章　旅行社产品
**节　旅行社产品市场定位
第二节　旅行社产品开发
第三节　旅行社产品生命周期
第四节　旅行社产品管理
案例：　“点菜式服务”新概念
第四章　旅行社促销
**节　旅行社促销概述
第二节　旅行社促销实施关键步骤
第三节　旅行社促销方式选择
第四节　旅行社促销管理
案例：　三江旅游热法国
第五章　旅行社销售
**节　旅行社销售概述
第二节　旅行社价格策略
第三节　旅行社销售渠道的选择
第四节　旅行社销售业务运作程序
第五节　旅行社销售管理
案例：　销售失败
第六章　旅行社计调
**节　旅行社计调概述
第二节　旅行社旅游服务采购
第三节　旅行社计调业务实施步骤
第四节　旅行社计调管理
案例：　旅行社拒付余款
第七章　旅行社接待
**节　旅行社接待概述
第二节　旅行社接待业务的流程
第三节　旅行接待中常见事故的处理
第四节　旅行社接待管理
案例：　如何接待散客
第八章　旅行社出境旅游
**节　出境旅游概述
第二节　发团作业流程
第三节　海外领队业务
第四节　旅行社出境旅行管理
案例：　出境旅行中的遭遇
第九章　旅行社航空票务
**节　旅行社航空票务概述
第二节　航空销售代理人的设立
第三节　旅行社航空票务操作
第四节　旅行社航空票务管理
案例：　今天我们怎样当售票员
第十章　旅行社财务管理
**节　旅行社财务管理概述
第二节　旅行社筹资和投资管理
第三节　旅行社营运资金管理
第四节　旅行社成本费用管理
第五节　旅行社利润管理
第六节　旅行社财务评价
案例：　旅行社资本金结构
第十一章　旅行社人力资源管理
**节　旅行社人力资源管理概述
第二节　旅行社人力资源配置
第三节　旅行社员工绩效考评和报酬
第四节　旅行社企业文化构建
案例：　旅行社员工跳槽事件
第十二章　旅行社电子商务
**节　旅行社电子商务概述
第二节　旅行社外部电子商务应用
第三节　旅行社内部电子商务应用
案例：　中通旅行社管理系统
附录1　旅行社管理条例
附录2　旅行社管理条例实施细则
参考文献