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- ISBN：7115151466
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：237
- 出版时间：2006-10-01
- 条形码：9787115151469 ; 978-7-115-15146-9
本书特色
本书是高职高专院校专业教学用书，也可作为通信行业服务人员的服务工作参考书。它涉及的内容有服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及岗位礼仪等。本书注重实战技能的传授与演练，强调互动与实践，使学生在学练结合、学用结合中达到学以致用的效果，本书间以精彩的实例分析，生动的小故事，大量的实践图片，力求通俗易懂。本教材的内容并非都是必修的基础内容，各院校可以根据各专业的具体专业要求和课程设置选择学习。参考学时80课时。 本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。
内容简介
全书共分8章，通过大量的图片示范和案例分析，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容，主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
本书重视理论与实际的结合，着重于应用，力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外，书中还附有实训内容。
本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。
目录
第1章 礼仪概述
第2章 服务礼仪
第3章 服务服饰礼仪
第4章 客户服务人员的仪容礼仪
第5章 服务仪态礼仪
第6章 服务语言礼仪
第7章 服务交往礼仪
第8章 服务岗位礼仪
附录1 姿态训练
附录2 礼仪实习
参考文献
第2章 服务礼仪
第3章 服务服饰礼仪
第4章 客户服务人员的仪容礼仪
第5章 服务仪态礼仪
第6章 服务语言礼仪
第7章 服务交往礼仪
第8章 服务岗位礼仪
附录1 姿态训练
附录2 礼仪实习
参考文献
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