客户服务案例与技巧

银行业篇
客户服务案例与技巧
银行业服务状况解析
被客户误解了，怎么办
客户没看见
别冷落小客户
别让客户卡在这里
别在客户面前批评自己的银行
不要对客户下命令
到底是谁的错
电话银行人性化
都是我们的客户
发现同事说错了，怎么办
发现客户有可疑之处，怎么办
服务流程方便谁
告诉客户能做什么
急谁所急
客户不是专家
客户不喜欢我们的规定
客户不喜欢被判断
客户称银行付了假钞怎么办
客户都是我们的朋友
客户更在乎你怎么说
客户要求代为填单怎么办
客户在营业厅争吵怎么办
客户资料未复印全怎么办
零钞事小，服务事大
满点服务
你的冷淡使客户远离
请别忽略来电的客户
取现客户要求护送怎么办
让客户自主选择
停止抱怨，解决问题
亡羊补牢，为时不晚
我知道，我做到
信守服务承诺
要让客户知道错在哪里
一点之差
银行也有售后服务
用客户理解的方式拒绝他
客户的需求不可漠视
客户指南，难倒客户
没收假钞，客户有意见怎么办
电信业篇
客户服务案例与技巧
电信业服务状况解析
拜托，别再火上浇油了
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