远见(用变革理论预测产业未来)

第二种模式要求公司使顾客更容易地完成想做而未能做(且经常被忽略)
的重要工作。’电话使人们能在短距离内更容易地沟通，而且是以一种熟悉
、自然的谈话方式。用户只需拿起电话，要求接线员接通电话。随后，当无
线电话推出，它们很明显也符合顾客现有的行为模式。顾客使用一个相似的
设备，在标准化的键区内拨号，对着听筒讲话。甚至基本特征和计价模式也
模仿了线路电话。唯一的重大区别就是拨号音的消失。无线电话使人们更容
易完成过去他们优先考虑但未被满意地完成的工作，例如“使我的通勤路程
更有效"，或者“紧急情况下可以联络”。
新市场破坏性创新对行业的长期变化具有巨大的潜力。然而，它们是*
难识别的创新。一个公司正在创造新市场破坏性增长的信号是什么呢?一个
明显的信号就是在一个新崛起市场中的高增长且持续提高的增长率。关键在
于要在新市场的绝对规模之上，关注增长率和增长率的提高。识别具有持续
增长率的新市场，使你能在市场规模尚微不足道时就发现这些重要的发展。
。电话和无线电话都在新的通信背景下创造了巨大的增长。另一个信号就是
目标顾客的行为，例如青少年、大学生、“黑客”、小企业主或者发展中国
家的人们。当一个新的产品或服务使他们更方便地完成过去无法完成的事情
时，他们通常能够容忍性能的不完善。
如何识别非消费者是否存在?一种方法就是绘制出产品或服务输送链。
新市场破坏性创新倾向于从输送链中取出一个链环，使人们自己做过去需要
专门技术才能完成的工作。此外，通过正确的市场研究来设法识别出无法完
成的工作也是十分有用的方法。
在此顺便谈谈关于价格的一个提示：新市场破坏性创新通常是相对低价
的。然而，就绝对值而言，它们并不必然便宜。首批移动电话、个人电脑、
照相机等等，都很昂贵。尽管如此，比起现有的、可利用的技术所提供的产
品，它们明显更便宜。例如，20世纪70年代末期，移动电话仅有的真正替代
品就是向每个你希望联系的人提供民用波段无线电，但它过于昂贵，极为不
方便且难以实现。一些新产品昂贵的特性限制了那些迫切需要完成某一工作
的人们的消费。不过，随后的改进通常能够创造生产效率，使价格下降，从
而使更多的顾客群能够使用破坏性产品或服务。