物流服务营销

**章 物流管理营销概述
　**节 物流服务概述
　第二节 物流服务水平的确定
　第三节 物流服务内容设计
　第四节 物流服务营销的实施
　练习题
　案例
第二章 物流服务客户管理
　**节 物流客户服务概述
　第二节 物流客户信息收集与整理
　第三节 物流服务的客户价值
　第四节 CRM在物流服务客户管理中的运用
　练习题
　案例
第三章 物流服务的营销管理
　**节 物流企业的营销组合策略
　第二节 物流服务目标市场选择与开发
　第三节 物流服务产品设计
　第四节 物流服务产品的定价和策略
　练习题
　案例
第四章 运输与配送服务管理
　**节 物流运输方式及其选择
　第二节 物流运输服务的合理化
　第三节 配送服务的合理化
　第四节 电子商务与配送服务
　练习题
　案例
第五章 存储与库存服务管理
　**节 仓储及库服务器
　第二节 仓储服务管理
　第三节 库存服务管理
　第四节 货物的储位管理
　第五节 库存服务水平的确定
　练习题
第六章 包装与流通加工服务管理
　**节 现代化包装服务
　第二节 包装方式的选择和合理化
　第三节 流通加工服务的特点
　第四节 流通加工方式的选择和合理化
　练习题
　案例
第七章 物流信息服务管理
　**节 物流信息服务管理概述
　第二节 物流信息管理系统
　第三节 物流信息服务管理的实现
　第四节 物流信息技术
　练习题
　案例
第八章 物流服务组织及其发展
　**节 物流服务组织概述
　第二节 主要的物流组织结构模式
　第三节 物流服务的设计
　第四节 物流服务组织创新
　第五节 物流服务组织绩效的衡量
　练习题
　案例
第九章 物流服务质量与绩效管理
第十章 物流方案设计
参考文献