客户为什么会回来

绪论
**章　为什么需要客产忠诚度？
　查克·E.奇斯（Chuck E.Cheese）明白回头客
　的价值
　客户忠诚度不是一种看法
　所有的利润都来自忠诚的客户
　做业务容易
　口头市场
　不要大声地劝说
　我们怎样学
　忠诚度创造财富
　目的地与旅行
　管理
　忠诚度是旅行，而不是目的地
　微观管理
第二章　客产忠诚度的故事
　忠诚度不是形势的
　客户
　客户是谁？
　每家企业都能获得利润
　客户关系管理
第三章　人与人做业务
　人们只做他们想做的事
　回应使人感到重要
　建立于喜欢人的公司
　朗加伯格的忠诚度步步提高
　KUHL
　我们的情绪控制我们的倾听
　告诉我你认识我
第四章　差异性
　每次买卖都有竞争
　商业上的差异
　质量是商品
　独特性
　你可能花太多钱了
　你同谁做业务？
　客户在买你
……
第五章 价值和保证
第六章 有效的交流
第七章 关注
第八章 我们应该怎样做
第九章 授权与成就
结束语
参考文献
作者简介