新商业礼仪

序言
**部分 避免陷入常规礼仪陷阱
1.沟通中断
2.言简意赅
3.强者是如何变成弱者的
4.办公室幽默的使用与被滥用
第二部分 沟通的时机
1.不宜在公众场合发言的时机
2.应该披露多少信息
3.迈克尔·费纳访谈录
4.林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录
第三部分 选择恰当的沟通方式
1.关掉手机
2.我能用电子邮件道歉吗?
3.不要急着按发送键
第四部分 情绪激动时的谈判
1.当生活给了你柠檬汁的时候
2.坚持拒绝
3.自负
4.情感策略
5.施加压力
作者简介