现代市场营销

第1章　市场营销的发展
1.1　市场和市场营销
1.1.1　市场
1.1.2　市场构成要素
1.1.3　市场经济
1.1.4　市场营销
1.2　市场营销观念的演变
1.2.1　传统的营销观念
1.2.2　现代营销观念
1.2.3　21世纪市场营销新观念综述
1.3　现代市场营销的核心理念
1.4　市场营销要素与市场营销组合
1.4.1　市场营销要素
1.4.2　市场营销组合
　本章小结
　案例分析
　思考题
第2章　企业与市场营销环境
　2.1　企业与市场营销环境
　2.2　市场营销的宏观环境
2.2.1　人口环境
2.2.2　自然环境
2.2.3　政治法律环境
2.2.4　经济环境
2.2.5　技术环境
2.2.6　社会文化环境
2.3　市场营销的微观环境
2.3.1　企业内部环境
2.3.2　供应商
2.3.3　销售中介
2.3.4　顾客
2.3.5　竞争者
2.4　现代市场营销环境的特点
2.4.1　经济全球化的浪潮
2.4.2　信息化、网络化趋势
2.4.3　知识经济时代
　本章小结
　案例分析
　思考题
第3章　消费者心理和购买行为
3.1　消费者及消费者心理学的概念
3.1.1　消费者的概念
3.1.2　消费者心理学
3.2　消费者购买动机
3.2.1　动机的概念与作用
3.2.2　购买动机模式与类型
3.3　消费者购买行为
3.3.1　消费者购买行为模式
3.3.2　消费者购买行为的分类
3.3.3　影响消费者购买行为的因素
3.3.4　消费者购买决策过程
　3.4　消费者权益
　本章小结
　案例分析
　思考题
第4章　顾客满意与服务营销
　4.1　顾客满意度
4.1.1　定义及要素
4.1.2　顾客满意度指数
……
第5章　市场调研与预测
第6章　竞争战略
第7章　市场细分与市场定位
第8章　产品策略
第9章　价格策略
第10章　分销渠道策略与价值链
第11章　促销策略与体验策略
第12章　全员营销与员工服务标准化
第13章　电子商务与网络营销
第14章　全球化与国际市场营销
第15章　市场营销管理与管理信息系统
参考文献