通信企业管理

第1章 通信部门与通信企业
1.1 通信部门概述
1.2 通信服务特点及其影响
1.3 通信的作用与任务
1.4 通信企业管理的性质
1.5 通信企业管理的内容和职能
1.6 企业管理的组织机构和规律制度
本章小结
思考与练习题
第2章 通信企业产品管理
2.1 通信产品的概念及类别
2.2 通信产品的特点及计量
2.3 各通信运营商核心产品与业务简介
本章小结
思考与练习题
第3章 通信企业资费管理
3.1 通信产品成本管理
3.2 通信资费管理
3.3 电信业务的定价方法与电信资费
本章小结
思考与练习题
第4章 服务过程管理
4.1 服务过程管理的含义
4.2 服务过程的时间管理
4.3 服务过程的空间管理
本章小结
思考与练习题
第5章 电信企业服务质量管理
5.1 电信服务质量管理的含义
5.2 我国电信服务质量管理的发展
5.3 电信企业服务质量管理的内容
本章小结
思考与练习题
第6章 通信企业人力资源管理
第7章 营销管理
第8章 通信企业财务管理
第9章 通信企业物资管理与设备管理
第10章 通信企业文化
参考文献