人际沟通-(第2版)(供护理.助产.涉外护理专业用)

**章 绪论 **节 沟通的概念和意义 一、沟通的概念 二、沟通的意义 第二节 沟通的类型与要素 一、沟通的类型 二、沟通的要素 第三节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念与过程 二、人际沟通的模式 三、人际沟通的层次 四、人际沟通的特征 第四节 人际沟通的影响因素 一、环境因素 二、个人因素 第二章 人际关系 **节 人际关系概述 一、人际关系的概念 二、人际关系的特征 三、良好人际关系的意义 四、影响人际关系的因素 第二节 人际关系与人际沟通 一、人际关系与人际沟通的辩证关系 二、人际关系的行为模式 第三节 人际关系理论 一、人际认知理论 二、人际冲突理论 实践一 人际沟通训练 第三章 语言沟通与非语言沟通 **节 语言沟通概述 一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则 第二节 交谈 一、交谈概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练 第三节 演说 一、概述 二、演说的准备与构思技巧 三、演说能力的训练 第四节 护理书面语言沟通 一、护理书面语言沟通的作用和原则 二、书面语言沟通在护理工作中的运用 第五节 非语言沟通 一、非语言沟通的特点及作用 二、非语言沟通对护理工作的意义 三、非语言沟通的各种形式 实践二 语言沟通与非语言沟通训练(1) 实践三 语言沟通与非语言沟通训练(2) 第四章 沟通技巧 **节 沟通的技巧 一、赞美 二、批评 三、拒绝 四、劝慰 第二节 冲突的分析和处理 一、冲突产生的原因 二、冲突的作用 三、冲突的处理 第三节 沟通中的伦理要求 一、真诚待人，恪守信义 二、谦虚做人，宽以待人 三、正直善良，温文有礼 实践四 沟通技巧训练 第五章 人际沟通在日常生活中的应用 **节 协调人际关系 一、通过口语沟通协调关系 二、通过书面沟通协调关系 三、通过非语言沟通协调关系 第二节 日常人际沟通的形式 一、登门访晤技巧 二、电话沟通技巧 三、应聘面试技巧 四、社交性交谈 五、沟通礼仪技巧 第三节 日常人际沟通的影响因素 一、环境因素 二、距离因素 三、情绪因素 四、生理因素 五、个性因素 六、语言技巧 实践五 日常生活中的人际沟通训练 第六章 护理工作中的人际沟通 **节 护理人际沟通概述 一、护理人际关系与人际沟通 二、护理人际沟通的发展趋势 第二节 护理人际沟通的基本内容 一、护士与病人之间的关系沟通 二、护士与病人家属之间的关系沟通 三、护理工作中的其他关系沟通 第三节 治疗性沟通 一、治疗性沟通概述 二、护理操作用语 三、护理健康教育 实践六 护理工作中的人际沟通训练(1) 实践七 护理工作中的人际沟通训练(2) 第七章 多元文化背景下的护理人际沟通 **节 多元文化护理的概念和作用 一、多元文化护理的相关概念 二、多元文化护理的作用 第二节 文化背景 一、文化背景的含义 二、文化背景的影响 第三节 文化休克 一、文化休克概念、原因及表现 二、克服文化休克的策略 第四节 跨文化沟通策略 一、跨文化护理沟通总体策略 二、有针对性的跨文化护理沟通策略 三、跨文化护理沟通方式 实践八 不同国家民族之问的沟通训练 人际沟通教学大纲