第三方物流管理

br /> 大力培养一线物流操作型人才
    研究西方发达国家经济的发展，有许多值得借鉴的地方。其中之一，就是
重视职业技术人员的培养与培训。德国就是一个典型的例子，在生产和服务过
程中的任何环节，都能做到相对完善。如今，职业教育与在职培训已成为教育
兴国、人才兴国的重要组成部分，受到各国的重视。
    由全国人大通过的“十一五”规划纲要明确提出：大力发展现代物流业。
其目标是：“推广现代物流管理技术，促进企业内部物流社会化，实现企业物
资采购、生产组织、产品销售和再生资源回收的系列化运作。培育专业化物流
企业，积极发展第三方物流。建立物流标准化体系，加强物流的技术开发利
用，推进物流信息化。加强物流基础设施整合，建设大型物流枢纽，发展区域
物流中心”。这一历史性战略任务的完成，不仅要靠相关部门、相关行业的通
力合作，更需要不同职业群体的协同作战。现代物流业是一个复合型产业，物
流讲的是物品从供应地到消费地的一个复杂的过程，‘是由物流服务商整合社会
资源实行一体化运作的先进模式。流程的优化、操作的优质、装备与技术的优
良，要靠多层次的优秀人才。而一线操作人员的量*大，从某种意义上说，他
们决定着物流服务的水准。
    《物流运输管理》、《物流配送管理》、《第三方物流管理》等教材，是适应
蓬勃发展的高职高等物流教育而产生的，是由物流企业家与大学物流教育家联
合编写的，具有很强的实践应用性特点，我相信它能对高职高等物流教学起到
积极的推动作用。
    中国物流与采购联合会常务副会长、中国物流学会常务副会长
 前  言
    随着国际贸易的发展、全球经济的一体化、市场竞争的日趋加剧，物流作
为企业的“第三利润源泉”在国民经济建设与发展中越来越重要。企业将主要
精力放于关键业务上，而将非核心业务外包给其他专业企业，第三方物流便应
运而生。与发达国家相比，我国在企业的物流管理、第三方物流管理及服务质
量、水平方面均存在着一定差距，因此提高意识，摆脱“大而全、小而全”的
思维方式，加快推进我国物流现代化，优化供应链，不仅能提高企业的竞争
力，还能提高整个国家经济的运行效率。
    在加强高层次物流经营与管理人才培养的同时，大力发展物流职业技术教
育，培养和造就一大批物流作业一线技术操作与运作管理的应用型人才尤为重
要。该教材精辟地阐述了第三方物流基础理论，强调培养学生的职业技能，突
出实用性技能，充分体现了物流领域的新知识、新技术、新思维和新方法；注
重遵循理论与实际相结合原则，利用案例教学加深对理论的理解；遵循学以致
用原则，引入具有代表性的企业文书、范本来提高学生对第三方物流运作的感
性认识，培育实际操作能力，体现了职业教育培养应用型人才的特点。该教材
不仅适用于高职、高专物流专业的学生学习，而且适用于从事实际工作的人员
参考。与本专业其他同类书籍相比，本书具有以下特点：
    1．内容比较全面。本书系统地介绍了第三方物流的基本理论和实务，阐
述了第三方物流客户服务、第三方物流服务的市场开发及第三方物流的发展趋
势，同时结合物流行业的特点做了深化，介绍了第三方物流的方案设计、合同
管理、业务管理、绩效管理及信息管理，*后叙述了电子商务环境下的第三方
物流企业经营及金融创新等内容。
    2．实务操作性较强。本书以培养学生高等职业技能为导向，侧重实务，
同时又涉及第三方物流中各个环节的现状和发展。每章后有案例分析及操作练
 习，力求理论与实践相结合。
    3．资料新颖翔实。本书与职业技能鉴定相结合组织教材内容，适当采纳
了为多数研究者所认同的新的第三方物流理论、观点和方法。
    4．适用面较为广泛。本书系统地介绍了第三方物流管理所必须具备的知
识和技术，第三方物流企业的业务流程及监控内容，对于提高从事物流行业人
员的素质、业务水平和能力十分重要。本书既可作为高职高专院校相关专业的
教材，也可以作为物流行业的培训教材。对于物流企业的业务人员，本书也不
失为一本有价值的业务参考书籍。
    在本书编写过程中，我们参考了大量的相关书籍和国内外物流网站资料，
并引用了其中的有关概念和论点，在此对所引用书籍、论文以及网上有关资料
的作者表示衷心的感谢。同时，本书的编写和出版得到了中国物流学会、远成
集团有限公司、四川大学出版社等单位的大力支持和帮助，远成集团提供了大
量的物流案例，在此一并致谢。
    本书由田红英、黄远新任主编，潘迎宪任副主编，田红英负责拟订编写大
纲、统稿、定稿工作，黄远新参与编写大纲的修订和部分物流企业案例的编写
工作。各章的编写分工如下：**章由田红英、黄远新、潘迎宪编写，第二章
由梁川编写，第三章由黄远新、梁川编写，第四章由赵弈林、田红英编写，第
五章由秦了了、田红英编写，第六章由王素珍、黄远新编写，第七章由窦宇、
赵弈林编写，第八章由潘迎宪、王素珍编写。
    需要说明的是，第三方物流运作的实践性很强，整个行业又处于不断发展
变化之中，我们虽然力求使本书完整详实，但限于时间仓促，编者水平有限，
疏漏之处在所难免，恳请同行专家和广大读者批评指正。
    编  者
    2007年12月

**节第三方物流合同的概述及管理要点
    一、第三方物流合同的概念
    (一)第三方物流合同的含义
    目前，合同在企业的经济交易中发挥着越来越重要的作用，企业开始重视
合同的签订并加强了对合同的管理，第三方物流公司也同样如此。
    第三方物流服务需要企业与第三方物流公司经过协商后，在双方认可的基
础上，签订相关的协议，用以明确双方的责任、权利和义务并规范双方的行
为，这份协议即为第三方物流合同。
    (二)第三方物流合同的特征
    第三方物流不仅要把资产或业务外包出去，还要为满足客户与物流企业双
方的业务发展需要而为客户量身制定解决方案，所以第三方物流合同涉及的环
节多、时间长、需求复杂。第三方物流合同具有以下特点。
    1．第三方物流合同应为双务有偿合同
    第三方物流合同中一方提供物流服务，另一方付给报酬，双方均享有合同
规定的权益，并须向对方履行相应的义务。
    2．第三方物流合同应为诺成合同   
    第三方物流合同的当事人各方意见一致，合同即成立。物流合同包括大量
的货运内容。在我国的司法实践中，货运合同已经脱离传统民法上实践合同的
范围，而成为诺成合同。因为在物流标的物交付之前，物流服务需求方和物流
服务企业可能已经为履行合同进行了准备，支出了成本，如果以交付标的物为
合同成立要件，则不利于保护双方当事人的利益。
    3．第三方物流合同应为要式合同
    物流合同中一般涉及运输、仓储、加工等内容，运输中可能又包括远洋运
输、公路运输、铁路运输、航空运输等，双方的权利、义务关系复杂，只有具
备一定形式(比如书面形式)，才能使物流合同得到更好地履行，才能更好地
 保护合同当事人的合法权益。
    4．第三方物流合同应有约束第三者的性质
    第三方物流合同的主体通常是第三方物流企业和物流服务需求方，虽然收
货方有时并没有参加合同签订，但第三方物流公司应向作为第三者的收货方交
付货物，收货方可直接取得合同规定的利益，并自动受合同的约束。
    二、第三方物流合同的管理
    (一)第三方物流合同管理的内容
    在第三方物流服务工作中，合同是确定第三方物流企业与客户之间权利、
义务关系的*重要的法律文本。合同既是业务的*终结果，又是业务实施过程
中的执行依据，更是解决业务纠纷的主要依据，其重要性显而易见。物流业务
合同是影响物流营销和服务战略的一个重要因素，加强第三方物流合同的管理
工作应从合同订立前的准备工作到合同的订立以及合同履行过程的监控和合同
完成后的归档等各环节，对合同进行科学的全过程、全方位管理。具体来说，
第三方物流合同的管理主要包括以下阶段。
    1．第三方物流合同的准备阶段
    合同签订是关系到企业生存发展的大事，尤其是第三方物流合同。由于第
三方物流业务的时间跨度较长、服务范围较广，企业在签订合同时应避免操之
过急。首先，应加强企业物流部门的管理者之间、管理者和员工之间的交流沟
通，明确企业物流外包项目和外包目的。其次，应对第三方物流公司进行调查
了解，选择合适的第三方物流公司。在确定准备合作的第三方物流公司之后，
企业应与第三方物流公司进行广泛的沟通，增进彼此的了解。一方面，企业要
了解第三方物流公司的服务能力是否符合自身的要求；另一方面，要将自身的
情况向第三方物流公司详细介绍。
    2．第三方物流合同的订立阶段
    在合同双方彼此了解之后，合同管理进入实质性阶段，即合同的订立阶
段。此阶段包括合同的起草、谈判和*终订立。在这一阶段，企业应就合同涉
及的必要内容和条款详细地与第三方物流公司进行谈判和协调，确保合同内容
全面，措辞严密。双方对合同内容的理解应一致，以避免产生歧义和纠纷。
    3．第三方物流合同的履行阶段
    第三方物流服务并不意味着企业可以甩手不管；恰恰相反，企业必须随时
了解合同的履行情况，监督第三方物流公司的服务，及时发现问题，解决问
题，从而保证合同的顺利实施。
    4．第三方物流合同的归档阶段
    第三方物流合同履行后，企业均对合同进行归档管理。第三方物流合同履
行完毕后，企业要对合同的执行情况进行全面评估，总结经验教训，就出现的
问题查明责任，提出改进措施，完善管理制度，不断改进自身的物流外包
业务。
    (二)第三方物流合同管理的具体措施
    企业一旦实施了物流外包，就必须加强对第三方物流合同的管理，具体措
施如下。
    1．强化合同管理意识，建立完善的合同管理制度
    企业应从思想上树立合同管理的科学理念，真正认识到合同管理对物流外
包的重要性，强调按合同办事，通过学习交流提高全员的合同管理意识。合同
管理应从完善管理制度人手，制定切实可行的合同管理制度。其主要内容为：
成立专门的合同管理机构，指定专业人员对合同进行持续性全过程管理，包括
签订前的调查准备、合同文本管理、合同履行监控和纠纷处理、评价和总结合
同执行的情况等。
    2．建立信息交流平台
    在第三方物流合同的订立到履行的全过程中，离不开充分的信息交流和沟
通。有效的合同管理应建立信息平台，使合同双方的信息沟通制度化，保证及
时地进行交流，从而增进彼此的理解，避免误会，以保证合同的顺利实施。
  3．建立监控和评价机制
  在订立合同后，企业应建立合同履行的监控和评价体制，密切跟踪合同履
行过程中的各个环节，注意收集合同执行的信息，搜索相关资料，并进行相应
的信息处理，将合同实施情况按照规定的标准进行评价和分析，找出偏差，以
便及时解决问题。
    4．加强合同管理人才的培养
    第三方物流合同内容复杂，专业性强，其管理人员不仅要具备较高的合同
管理知识和法律知识以及物流管理的经验，还要对企业的整体目标和物流需求
有全面的理解。因此，企业要重视人才，选择素质高、能力强的人员参与合同
管理，同时加强在职培训，提高管理人员的素质，只有这样才能保证合同的有
效管理。
    (三)第三方物流合同的后续管理
    第三方物流合同的成功履行依靠双方的长期密切合作。第三方物流服务在
合约执行的阶段通常争议颇多，若未能采取有效的对策，合作双方往往会对簿
公堂。因此，为保证第三方物流公司有效地履行合同，实现合同的目标，企业
有必要对第三方物流合同的执行过程进行及时的跟踪与反馈，加强后续管理
工作。