旅游公共关系学

**章 绪论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的主体
**节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第三章 旅游公共关系的客体
**节 公众及其分类
第二节 公众的心理定势分析
第三节 旅游业组织的基本目标公众
第四章 旅游公共关系的传播
**节 概述
第二节 公共关系传播的媒介
第三节 公共关系传播的效果
第五章 旅游公共关系调查
**节 旅游公共关系调查的功能
第二节 旅游公共关系调查的内容
第三节 旅游公共关系调查的程序
第四节 旅游公共关系调查的方法
第六章 旅游公共关系策划
**节 旅游公共关系策划概述
第二节 旅游公共关系策划的内容与程序
第三节 旅游公共关系策划的方法
第七章 旅游危机与管理
**节 旅游危机的含义与种类
第二节 危机公关的原则与策略
第三节 危机管理
第八章 旅游饭店公共关系
**节 旅游饭店公关概述
第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调
第三节 旅游饭店形象的塑造
第九章 旅行社公共关系
**节 旅行社公共关系概述
第二节 旅行社与内部公众关系的协调
第三节 旅行社与相关组织关系的协调
第十章 旅游景区公共关系
**节 旅游景区公共关系概述
第二节 旅游景区公共关系的协调
第三节 旅游景区的公关宣传
第四节 旅游景区与公众的沟通
第十一章 旅游交通公共关系
**节 旅游交通的构成与特点
第二节 旅游交通公关的含义与职能
第三节 与公众关系的协调
第十二章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动概述
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 庆典活动
第五节 赞助
第六节 开放参观
第十三章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 日常交往的礼仪
第三节 公共场合的礼仪
思考与练习
主要参考文献
后记