现代旅游礼仪

前言
**章 礼仪概述
**节 礼的基本概念
第二节 礼的起源与发展
第三节 礼仪的性质、作用和意义
第四节 文明接待的基本原则
第二章 服饰仪容礼仪
**节 仪表仪容的概念和作用
第二节 服饰的类别和要求
第三节 仪容卫生的具体要求
第三章 言谈举止礼仪
**节 礼貌用语
第二节 文明举止
第四章 社交礼仪
**节 见面时的礼仪
第二节 日常交往中的礼仪
第三节 参加宴请的礼仪
第五章 饭店接待礼仪
**节 前厅服务接待礼仪
第二节 总台服务接待礼仪
第三节 客户服务接待礼仪
第四节 餐厅服务接待礼仪
第五节 酒吧服务接待礼仪
第六节 康乐服务接待礼仪
第六章 商务礼仪
**节 商业应接
第二节 商品介绍
第三节 商务纠纷
第四节 商业仪式
第五节 商务洽谈
第七章 国际礼仪
**节 迎送
第二节 会见、会谈
第三节 宴请
第四节 礼宾次序和国旗悬挂法
第八章 宗教礼仪
**节 宗教概述
第二节 佛教礼仪
第三节 伊斯兰教礼仪
第四节 基督教礼仪
第五节 道教礼仪
第九章 主要客源国和地区的礼仪及飞俗
**节 亚洲地区
第二节 美洲和大洋洲地区
第三节 欧洲地区
第四节 非洲地区
第十章 我国主要少数民族礼仪及习俗
**节 藏族
第二节 蒙古族
第三节 回族
第四节 维吾尔族
第五节 壮族
第六节 其他少数民族
主要参考文献